A informação fornecida abaixo serve para informá-lo sobre como a Nike avalia as reclamações submetidas através deste formulário. Nada nestes documentos irá restringir os seus direitos legais de garantia.
Se comprou um produto através de lojas físicas pertencentes à Nike, Nike.com, SNKRS, a aplicação Nike, ou através dos seguintes parceiros: Zalando, Pro:Direct, Unisport ou Stadium, tem direito a apresentar uma reclamação de garantia relativamente a qualquer defeito ou falta de conformidade no produto existente à data da compra ou entrega (doravante, “Não Conformidade”).
Reclamações por defeito relativas a produtos comprados através das lojas parceiras da Nike serão tratadas pelos parceiros diretamente. Pode verificar os seus recibos para confirmar se o seu produto foi comprado numa loja parceira. Se ainda tiver dúvidas, por favor consulte o localizador de lojas no nosso website para verificar se a loja onde fez a compra é uma loja parceira.
Se a Não Conformidade de um produto adquirido através de lojas físicas pertencentes à Nike, Nike.com, SNKRS, a aplicação Nike, ou através dos seguintes parceiros: Zalando, Pro:Direct, Unisport ou Stadium, se manifestar em qualquer momento durante o período de garantia legalmente aplicável, poderá submeter este formulário para análise.
Após receber a sua submissão, a Nike irá avaliar todas as informações e materiais fornecidos e notificá-lo por escrito com uma breve explicação da sua decisão relativamente à sua reclamação de garantia.
Ao submeter este formulário, reconhece e concorda que a Nike determinará, de acordo com a legislação aplicável, se as condições para aceitação de uma reclamação de garantia estão preenchidas. Nesta fase, não é garantida qualquer compensação, reembolso ou ressarcimento. Certifica ainda que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas.
Se o seu pedido de garantia for rejeitado com base nas informações que fornecer neste formulário – por exemplo, nos casos em que concluirmos que o defeito resulta de desgaste normal, danos acidentais ou utilização indevida, ou de qualquer outra causa excluída de acordo com a legislação aplicável – será notificado dos motivos dessa recusa por escrito ou através de qualquer outro suporte duradouro. Além disso, não será emitida qualquer Etiqueta de Devolução, uma vez que o seu pedido de garantia não será elegível para reparação, substituição, ou reembolso pela Nike. A nossa decisão no âmbito deste processo não afeta os seus direitos legais. Pode contactar a Nike para fornecer informação adicional ou contestar a decisão dentro de um prazo razoável, e iremos reconsiderar a reclamação.
Se o seu pedido de garantia for aceite, a Nike emitirá uma Etiqueta de Devolução gratuitamente, para que nos envie o produto. Assim que o produto chegar às instalações da Nike, se o produto devolvido não corresponder ao produto adquirido na sua encomenda (se for um produto Nike diferente ou um produto que não seja da Nike), a Nike poderá devolvê-lo para a morada onde foi inicialmente entregue. A Nike poderá cobrar-lhe os custos de envio.
Se o produto devolvido corresponder à sua encomenda, a Nike envidará todos os esforços razoáveis para satisfazer o seu ressarcimento pretendido – reparação, substituição ou reembolso – embora a disponibilidade de cada uma dessas opções dependerá das circunstâncias e nem sempre pode ser viável. Nesses casos, a Nike irá notificá-lo por escrito ou num suporte duradouro. Nada neste processo restringirá os seus direitos de garantia previstos na lei. Se a sua opção pretendida não estiver disponível, por favor contacte a Nike.
Se a substituição for o ressarcimento escolhido, a Nike fornecerá um produto de substituição do mesmo modelo, tamanho e cor, sujeito à disponibilidade no stock da Nike. Caso não esteja disponível uma substituição idêntica, a Nike notificá-lo-á por escrito ou num suporte duradouro e, em vez disso, será emitido um reembolso. Em ambos os casos, o produto original não lhe será devolvido.
Se a reparação for o ressarcimento escolhido e o produto for considerado reparável, reconhece que envidaremos todos os esforços razoáveis para reparar o produto utilizando materiais e componentes idênticos ou equivalentes aos utilizados originalmente no seu fabrico. No entanto, tal poderá nem sempre ser possível, especialmente nos casos em que os materiais, cores ou componentes originais já não estejam disponíveis no mercado ou tenham sido descontinuados. Nesses casos, poderemos ter de utilizar peças alternativas que restaurem o produto a um estado funcional e seguro, mesmo que não correspondam exatamente às especificações ou à aparência originais. Se for determinado que o produto é irreparável, a Nike entrará em contacto consigo para o informar de que será emitido um reembolso. Nesse caso, o produto original não lhe será devolvido.
Qualquer reembolso será processado sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que confirmarmos a receção do produto. Os reembolsos serão efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário, e não será cobrada qualquer taxa pela realização do reembolso.
Se precisar de mais informações sobre a política da Nike relativa a produtos com falhas e defeitos, incluindo a duração do período de garantia aplicável no seu país, por favor consulte as Termos de Venda.