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Ter confiança nas sapatilhas e no equipamento é fundamental para ter um bom desempenho. É por isso que assumimos a responsabilidade pelos nossos produtos: estamos aqui para ajudar os consumidores a voltar ao jogo rapidamente e com o equipamento certo. Se achar que o seu artigo apresenta um defeito de material, pode apresentar uma reclamação através do botão abaixo. Dependendo do local de compra e do artigo específico, pode ser elegível para reparação, substituição ou reembolso. Ser-lhe-á solicitado que forneça detalhes sobre a sua compra e o problema, bem como imagens do artigo e da zona afetada. Para obter mais informações sobre a elegibilidade antes de submeter uma reclamação, leia as Perguntas frequentes abaixo. Enviar uma reclamação ## Perguntas frequentes Que artigos são elegíveis para uma reclamação? O vestuário, o equipamento e as sapatilhas são elegíveis se apresentarem um defeito de material ou de fabrico no prazo de três anos a contar da data de compra online ou na loja. Que problemas não estão abrangidos pela garantia? Os artigos Nike não são elegíveis se: - Não existirem defeitos de material ou de fabrico - Apresentarem desgaste excessivo, utilização indevida ou alteração não autorizada - Apresentarem apenas desgaste normal - O produto estiver excessivamente sujo Que informações terei de fornecer? Terá de fornecer as seguintes informações quando lhe forem solicitadas: - Comprovativo de compra: - Encomendas online: número da encomenda incluído no e-mail de confirmação da mesma - Compras em loja: número da encomenda incluído no seu recibo da loja, juntamente com uma fotografia do recibo - Se o seu recibo não tiver um número de encomenda, poderá ter efetuado a compra numa loja parceira; neste caso, contacte diretamente o local de compra original - Dados de contacto, incluindo o seu nome, endereço de e-mail e endereço postal - Descrição do problema, acompanhada de fotografias - Também terá de fornecer informações relativas à utilização do produto Que imagens terei de fornecer? O formulário de reclamação inclui uma secção para carregar fotografias do artigo. As imagens devem ser nítidas e focadas, não podem ter mais de 25 MB e devem estar no formato jpeg ou png. Terá de carregar as seguintes imagens: - O artigo completo - Um grande plano do problema - A etiqueta do produto com o número de estilo visível - No caso de compras em loja, terá de incluir uma fotografia do recibo Quanto tempo demora o processo de reclamação? Normalmente, demoramos cerca de cinco dias úteis a analisar os pedidos de reclamação. Se a sua reclamação for aprovada, forneceremos um prazo previsto para os próximos passos, mas eis os nossos prazos habituais (que podem variar consoante a sua localização): - Habitualmente, as reparações demoram algumas semanas, consoante o artigo, os materiais e o nosso volume de reparações nesse momento. - Normalmente, os artigos de substituição são enviados no prazo de 14 dias após a receção do artigo original. - Normalmente, os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias após a receção do artigo original. O que devo saber sobre as reparações? O nosso objetivo é restaurar o seu artigo de forma a que fique o mais próximo possível da sua funcionalidade original. Tenha em atenção que, caso os materiais originais não estejam disponíveis, as caraterísticas e a cor dos materiais de reparação podem ser diferentes das do artigo original. Tenha também em conta que as reparações não estão disponíveis para todos os artigos ou em todas as localizações. [Saiba mais sobre as reparações](https://www.nike.com/pt/sustentabilidade/reparacao). Tenho de aceitar quaisquer Termos e Condições? Sim, ao enviar um pedido, terá de concordar com as nossas [condições relativas a reclamações](https://www.nike.com/pt/help/a/warranty-claim-form-terms). Sugerimos que leia as condições antes de enviar um pedido. Posso alterar a minha morada de entrega após enviar uma reclamação? Não se esqueça de verificar os seus dados antes de submeter o pedido, para evitar atrasos no processamento. No entanto, se precisar de atualizar a sua morada de entrega, pode [contactar-nos](https://www.nike.com/pt/help/#contact) para obter ajuda da nossa parte. ### Relacionados - [Qual é a política de devoluções da Nike?](https://www.nike.com/politica-de-devolucoes) - [Termos do formulário de reclamação de garantia](https://www.nike.com/warranty-claim-form-terms) Recursos [Cartões de oferta](https://www.nike.com/pt/cartoes-de-oferta) [Procurar uma loja](https://www.nike.com/pt/retail/) [Nike Journal](https://www.nike.com/pt/historias) [Torna-te Member](https://www.nike.com/pt/subscricao) [Feedback](https://www.nike.com#site-feedback) [Códigos promocionais](https://www.nike.com/pt/codigo-promocional) [Running Shoe Finder](https://www.nike.com/pt/corrida/guia-de-sapatilhas) Ajuda [Obter ajuda](https://www.nike.com/pt/help) [Estado da encomenda](https://www.nike.com/pt/orders/details) [Envio e entrega](https://www.nike.com/pt/help/a/envio-entrega-ue) [Devoluções](https://www.nike.com/pt/help/a/politica-devolucoes-ue) [Opções de pagamento](https://www.nike.com/pt/help/a/opcoes-de-pagamento-ue) [Contacta-nos](https://www.nike.com/pt/help/#contact) [Avaliações](https://www.nike.com/pt/help/a/avaliacoes) [Livro de Reclamações](https://www.nike.com/pt/help/a/livro-de-reclamacoes) Empresa [Sobre a Nike](https://about.nike.com/) [Notícias](https://news.nike.com/) [Carreiras](https://jobs.nike.com/) [Investidores](https://investors.nike.com/) [Sustentabilidade](https://www.nike.com/pt/sustentabilidade) [Acessibilidade](https://www.nike.com/accessibility) [Declaração de acessibilidade](https://www.nike.com/pt/accessibility/statement) [Propósito](https://www.nike.com/pt/proposito) [Nike Coaching](https://www.nike.com/pt/orienta%C3%A7%C3%A3o) Descontos da comunidade [Estudante](https://urldefense.com/v3/__https://services.sheerid.com/verify/68d15e386bcf0b059b3b1708/?locale=pt__%3B%21%21KLCbKzk%21nTvDkRbY-BbSpoWsFhAQdmMrehEzU3loDux4_exRVjO9--Ik_EbQNJ3bX2gkEwR7F9cVVROFKqLxE4B8uW6bnx7ptyOz4Q%24) [Docente](https://urldefense.com/v3/__https://services.sheerid.com/verify/68dcfa47c3f2fd1cd3069a9c/?locale=pt__%3B%21%21KLCbKzk%21nTvDkRbY-BbSpoWsFhAQdmMrehEzU3loDux4_exRVjO9--Ik_EbQNJ3bX2gkEwR7F9cVVROFKqLxE4B8uW6bnx67p1A6Ag%24) [Recursos](https://www.nike.com/pt/help) [Cartões de oferta](https://www.nike.com/pt/cartoes-de-oferta) [Procurar uma loja](https://www.nike.com/pt/retail/) [Nike Journal](https://www.nike.com/pt/historias) [Torna-te Member](https://www.nike.com/pt/subscricao) [Feedback](https://www.nike.com#site-feedback) [Códigos promocionais](https://www.nike.com/pt/codigo-promocional) [Running Shoe Finder](https://www.nike.com/pt/corrida/guia-de-sapatilhas) [Ajuda](https://www.nike.com/pt/help) [Obter ajuda](https://www.nike.com/pt/help) [Estado da encomenda](https://www.nike.com/pt/orders/details) [Envio e entrega](https://www.nike.com/pt/help/a/envio-entrega-ue) [Devoluções](https://www.nike.com/pt/help/a/politica-devolucoes-ue) [Opções de pagamento](https://www.nike.com/pt/help/a/opcoes-de-pagamento-ue) [Contacta-nos](https://www.nike.com/pt/help/#contact) [Avaliações](https://www.nike.com/pt/help/a/avaliacoes) [Livro de Reclamações](https://www.nike.com/pt/help/a/livro-de-reclamacoes) [Empresa](https://about.nike.com/en) [Sobre a Nike](https://about.nike.com/) [Notícias](https://news.nike.com/) [Carreiras](https://jobs.nike.com/) [Investidores](https://investors.nike.com/) [Sustentabilidade](https://www.nike.com/pt/sustentabilidade) [Acessibilidade](https://www.nike.com/accessibility) [Declaração de acessibilidade](https://www.nike.com/pt/accessibility/statement) [Propósito](https://www.nike.com/pt/proposito) [Nike Coaching](https://www.nike.com/pt/orienta%C3%A7%C3%A3o) ## Descontos da comunidade [Estudante](https://urldefense.com/v3/__https://services.sheerid.com/verify/68d15e386bcf0b059b3b1708/?locale=pt__%3B%21%21KLCbKzk%21nTvDkRbY-BbSpoWsFhAQdmMrehEzU3loDux4_exRVjO9--Ik_EbQNJ3bX2gkEwR7F9cVVROFKqLxE4B8uW6bnx7ptyOz4Q%24) [Docente](https://urldefense.com/v3/__https://services.sheerid.com/verify/68dcfa47c3f2fd1cd3069a9c/?locale=pt__%3B%21%21KLCbKzk%21nTvDkRbY-BbSpoWsFhAQdmMrehEzU3loDux4_exRVjO9--Ik_EbQNJ3bX2gkEwR7F9cVVROFKqLxE4B8uW6bnx67p1A6Ag%24) Portugal - © 2026 Nike Inc. 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