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Em que podemos ajudar?

Os produtos Nike têm garantia?

Ter confiança nas sapatilhas e no equipamento é fundamental para ter um bom desempenho. É por isso que assumimos a responsabilidade pelos nossos produtos: estamos aqui para ajudar os consumidores a voltar ao jogo rapidamente e com o equipamento certo.

Se achar que o seu artigo apresenta um defeito de material, pode apresentar uma reclamação através do botão abaixo. Dependendo do local de compra e do artigo específico, pode ser elegível para reparação, substituição ou reembolso. Ser-lhe-á solicitado que forneça detalhes sobre a sua compra e o problema, bem como imagens do artigo e da zona afetada. Para obter mais informações sobre a elegibilidade antes de submeter uma reclamação, leia as Perguntas frequentes abaixo.

Perguntas frequentes

Que artigos são elegíveis para uma reclamação?

O vestuário, o equipamento e as sapatilhas são elegíveis se apresentarem um defeito de material ou de fabrico no prazo de três anos a contar da data de compra online ou na loja.

Que problemas não estão abrangidos pela garantia?

Os artigos Nike não são elegíveis se:

Não existirem defeitos de material ou de fabrico
Apresentarem desgaste excessivo, utilização indevida ou alteração não autorizada
Apresentarem apenas desgaste normal
O produto estiver excessivamente sujo

Que informações terei de fornecer?

Terá de fornecer as seguintes informações quando lhe forem solicitadas:

Comprovativo de compra:
- Encomendas online: número da encomenda incluído no e-mail de confirmação da mesma
- Compras em loja: número da encomenda incluído no seu recibo da loja, juntamente com uma fotografia do recibo
  - Se o seu recibo não tiver um número de encomenda, poderá ter efetuado a compra numa loja parceira; neste caso, contacte diretamente o local de compra original
Dados de contacto, incluindo o seu nome, endereço de e-mail e endereço postal
Descrição do problema, acompanhada de fotografias
Também terá de fornecer informações relativas à utilização do produto

Que imagens terei de fornecer?

O formulário de reclamação inclui uma secção para carregar fotografias do artigo. As imagens devem ser nítidas e focadas, não podem ter mais de 25 MB e devem estar no formato jpeg ou png. Terá de carregar as seguintes imagens:

O artigo completo
Um grande plano do problema
A etiqueta do produto com o número de estilo visível
No caso de compras em loja, terá de incluir uma fotografia do recibo

Quanto tempo demora o processo de reclamação?

Normalmente, demoramos cerca de cinco dias úteis a analisar os pedidos de reclamação. Se a sua reclamação for aprovada, forneceremos um prazo previsto para os próximos passos, mas eis os nossos prazos habituais (que podem variar consoante a sua localização):

Habitualmente, as reparações demoram algumas semanas, consoante o artigo, os materiais e o nosso volume de reparações nesse momento.
Normalmente, os artigos de substituição são enviados no prazo de 14 dias após a receção do artigo original.
Normalmente, os reembolsos são emitidos no prazo de 14 dias após a receção do artigo original.

Tenho de aceitar quaisquer Termos e Condições?

Sim, ao enviar um pedido, terá de concordar com as nossas condições relativas a reclamações. Sugerimos que leia as condições antes de enviar um pedido.

Posso alterar a minha morada de entrega após enviar uma reclamação?

Não se esqueça de verificar os seus dados antes de submeter o pedido, para evitar atrasos no processamento. No entanto, se precisar de atualizar a sua morada de entrega, pode contactar-nos para obter ajuda da nossa parte.