Como Miembro de Nike, puedes iniciar sesión y acceder a tu historial de pedidos para comprobar fácilmente el estado de todos tus pedidos. También puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento en la Nike App.
Una vez enviado el pedido, podrás hacer el seguimiento y ver qué transportista entregará tus paquetes. Solo tienes que seguir estos pasos:
Si compras como invitado, puedes también acceder a la información del estado del pedido en nike.com/orders, solo ten a la mano el número del pedido y la dirección de correo electrónico). Únete a nosotros como miembro de Nike para facilitar el seguimiento de tus pedidos futuros.
Recuerda que si tu pedido contiene varios productos, podrías recibir diversas entregas. Con cada envío, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrearlo. También te notificaremos por correo electrónico si surge algún retraso durante el proceso.
Verás una fecha estimada de entrega del pedido al finalizar la compra, en el correo electrónico de confirmación del pedido y cuando hagas el seguimiento luego de ser enviado. Dado que esta fecha es estimada, tu pedido podría entregarse un poco antes o un poco después de dicha fecha.
No, nuestro equipo se apresura a procesar y enviar tu pedido. No podemos cambiar tu dirección de entrega. Sin embargo, si tienes una cuenta con algunos transportistas, es posible que puedas comunicarte directamente con ellos (posiblemente esto tenga un cargo) para que realicen la entrega otro día o redirijan tu envío a un punto de recolección o a la casa de un vecino.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un enlace para hacer el seguimiento (este es un correo electrónico distinto al de la confirmación del pedido). Usa el enlace para verificar el estado del envío, el número de rastreo y la empresa de mensajería. También puedes seguir los pasos anteriores para rastrear tu pedido y ver el número de rastreo.
Generamos una etiqueta de envío al embalar y preparar el pedido; por esa razón, quizá veas que el estado de pedido dice "etiqueta creada" cuando haces el seguimiento de tu pedido. Lo anterior significa que el transportista aún no ha recogido el paquete ni lo ha escaneado; se pueden necesitar hasta 72 horas para esto. Te pedimos que esperes; el transportista cogerá tu envío pronto.
Nos esforzamos al máximo por entregar tu pedido a tiempo, pero el aumento en el volumen de pedidos a veces nos retrasa. Una vez enviado el pedido, tu paquete podría retrasarse por problemas como condiciones meteorológicas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos del servicio regional.
Si falta un producto en tu envío, primero verifica el estado de tu pedido. Si tu pedido contiene varios productos, podrías recibir diversas entregas y el producto que falta podría llegar por separado. Si todo el pedido aparece como entregado, revisa todas las posibles ubicaciones de entrega para ver si hay un paquete adicional (por ejemplo, porche delantero, buzón, etc.). Si tienes todos los envíos y aún te falta un producto, contáctanos.
A veces la información de seguimiento del transportista se actualiza prematuramente, por lo que tu paquete podría ser entregado en un plazo de 24 horas. Si todavía no es la fecha de entrega estimada, ten paciencia, tu paquete está en camino.
Si pasaron más de 24 horas o si ya pasó la fecha de entrega estimada, comunícate con nosotros para obtener ayuda.