¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido de Nike?

No puedes hacer cambios a un pedido, pero puedes cancelarlo en un plazo de 30 minutos después de realizarlo.

Para cancelar un pedido:

  1. Si eres Nike Member, inicia sesión para abrir tu pedido (o ve a tu página de pedidos si ya has iniciado sesión).
  2. Toca o haz clic en "View or Manage" (Ver o gestionar) en el pedido que quieras cancelar.
  3. Toca el botón "Cancel Order" (Cancelar pedido) o haz clic en él y sigue las indicaciones.

Los invitados deberán ingresar su número de pedido y dirección de correo electrónico para luego buscar el botón "Cancel Order".

Si no ves el botón de cancelar, tu pedido ya no se puede cancelar. Después de 30 minutos, ni siquiera nuestros representantes de Nike pueden cancelar el pedido. Pero no te preocupes: una vez que recibas los productos, puedes devolverlos o cambiarlos.

Desafortunadamente, no se pueden hacer cambios de ningún tipo, como color, talla o cantidad de un producto, la selección de envío o la dirección de entrega. Lo mejor es cancelar un pedido y hacer uno nuevo si aún estás dentro de los 30 minutos de haberlo hecho.

Preguntas frecuentes

Si ya pasaron 30 minutos, ¿puedo comunicarme con Nike para recibir ayuda y cancelar mi pedido?

Desafortunadamente, después de 30 minutos ni siquiera nosotros podemos cancelar un pedido, pero puedes devolver o cambiar el pedido después de que llegue.

¿Cómo funcionan los reembolsos por pedidos cancelados?

No te cobraremos el pago hasta que se envíe el pedido. Si cancelas un pedido, no se te cobrará, así que no se realizará ningún reembolso. Es posible que veas una autorización inicial por el importe total del pedido. Esta es una retención de fondos temporal que se libera automáticamente en pocos días.

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?

No, nuestro equipo se apresura a procesar y enviar tu pedido. No podemos cambiar tu dirección de entrega. Sin embargo, después de que tu pedido se envíe, puedes comunicarte con el transportista directamente para preguntar si pueden actualizar la dirección o redirigir el paquete a un centro de recolección:

¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido de Nike By You?

Según el estado de tu pedido personalizado, quizá podamos cambiar la dirección de entrega de Nike By You. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda.