Die nachfolgenden Informationen dienen dazu, Sie darüber zu informieren, wie Nike die über dieses Formular geltend gemachten Ansprüche beurteilt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Wenn Sie ein Produkt in Nike-eigenen Stores, über Nike.com, SNKRS, die Nike-App oder über die folgenden Partnern: Zalando, Pro:Direct, Unisport oder Stadium, gekauft haben, sind Sie berechtigt, Gewährleistungsansprüche in Bezug auf jeden Mangel oder jede Vertragswidrigkeit des Produkts geltend zu machen, der bzw. die zum Zeitpunkt des Kaufvertragsschlusses oder der Lieferung bestand (nachfolgend „Vertragswidrigkeit").
Ansprüche wegen Mängeln an Produkten, die über Partnergeschäfte von Nike gekauft wurden, werden direkt von den Partnern bearbeitet. Sie können anhand Ihrer Rechnungen überprüfen, ob Ihr Produkt in einem Partnergeschäft gekauft wurde. Wenn Sie sich dennoch nicht sicher sind, nutzen Sie bitte die Storesuche auf unserer Webseite, um zu überprüfen, ob das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben, ein Partnergeschäft ist.
Sollte sich eine Vertragswidrigkeit eines Produkts, das über die Nike-eigenen Stores, Nike.com, SNKRS oder die Nike-App oder über die folgenden Partner gekauft wurde: Zalando, Pro:Direct, Unisport oder Stadium, zu irgendeinem Zeitpunkt innerhalb der anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsfrist zeigen, können Sie dieses Formular zur Prüfung einreichen.
Nach Eingang Ihrer Einsendung prüft Nike alle bereitgestellten Informationen und Unterlagen und wird Sie über die Entscheidung bezüglich Ihres geltend gemachten Gewährleistungsanspruchs schriftlich mit einer kurzen Erklärung benachrichtigen.
Mit der Einreichung dieses Formulars erkennen Sie an und stimmen zu, dass Nike gemäß den geltenden Gesetzen darüber entscheidet, ob die Voraussetzungen für die Annahme eines Gewährleistungsanspruchs erfüllt sind. Zu diesem Zeitpunkt wird keine Entschädigung, Erstattung oder Abhilfe garantiert. Sie versichern ferner, dass alle angegebenen Informationen wahrheitsgemäß, richtig und vollständig sind.
Sollte Ihr Gewährleistungsanspruch auf Grundlage der mit diesem Formular übermittelten Informationen abgelehnt werden – beispielsweise, wenn wir zu dem Ergebnis kommen, dass der Mangel auf normalen Verschleiß, Unfallschäden oder unsachgemäßen Gebrauch oder eine sonstige nach den anwendbaren Gesetzen ausgeschlossene Ursache zurückzuführen ist –, werden Sie über die Gründe der Ablehnung schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger benachrichtigt. Es wird kein Rücksendeetikett erstellt, da Ihr Gewährleistungsanspruch für Nachbesserung, Neulieferung oder Rückerstattung von Nike als nicht berechtigt angesehen wird. Unsere Entscheidung schränkt Ihre Gewährleistungsansprüche nicht ein. Sie können sich innerhalb eines angemessenen Zeitraums an Nike wenden, um weitere Informationen zu übermitteln oder die Entscheidung anzufechten. Wir werden den Anspruch dann erneut prüfen.
Wenn Ihr Gewährleistungsanspruch angenommen wird, erstellt Nike für Sie kostenlos ein Rücksendeetikett, damit Sie das Produkt an uns zurücksenden können. Falls das Produkt bei Nike eingegangen ist und das zurückgesandte Produkt stimmt nicht mit dem in Ihrer Bestellung gekauften Produkt überein (d.h. es handelt sich um ein anderes Nike-Produkt oder ein Produkt, das nicht von Nike stammt), kann Nike es an die Adresse zurücksenden, an die es ursprünglich geliefert wurde. Nike kann Ihnen die Versandkosten in Rechnung stellen.
Falls das zurückgesandte Produkt mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, wird Nike sich in angemessener Weise bemühen, Ihrer bevorzugten Abhilfe – Neulieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung – nachzukommen, wobei die Verfügbarkeit der einzelnen Abhilfemaßnahmen von den Umständen abhängt und nicht immer umsetzbar sein kann. In solchen Fällen wird Nike Sie schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger benachrichtigen. Nichts in diesem Verfahren schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte ein. Sollte die von Ihnen bevorzugte Option nicht verfügbar sein, wenden Sie sich bitte an Nike.
Falls Sie sich für Neulieferung entschieden haben, stellt Nike Ihnen ein Ersatzprodukt desselben Modells, derselben Größe und derselben Farbe zur Verfügung, vorbehaltlich der Verfügbarkeit im Nike-Lagerbestand. Ist ein identischer Ersatz nicht verfügbar, wird Nike Sie schriftlich oder auf einem dauerhaften Datenträger benachrichtigen und stattdessen eine Rückerstattung vornehmen. In beiden Fällen wird das ursprüngliche Produkt nicht an Sie zurückgesandt.
Falls Sie sich für Nachbesserung entschieden haben und das Produkt wird als nachbesserungsfähig eingestuft, erkennen Sie an, dass wir alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen werden, um das Produkt unter Verwendung derselben oder gleichwertiger Materialien und Komponenten zu reparieren, die ursprünglich bei seiner Herstellung verwendet wurden. Dies ist jedoch möglicherweise nicht immer möglich, insbesondere wenn Originalmaterialien, -farben oder -komponenten auf dem Markt nicht mehr erhältlich sind oder nicht mehr hergestellt werden. In solchen Fällen kann es erforderlich sein, dass wir Ersatzteile verwenden, die das Produkt in einen funktionsfähigen und sicheren Zustand versetzen, auch wenn diese nicht exakt den ursprünglichen Spezifikationen oder dem Erscheinungsbild entsprechen. Wird das Produkt als nicht nachbesserungsfähig eingestuft, wird Nike Sie benachrichtigen, um Sie darüber zu informieren, dass eine Erstattung vorgenommen wird. In diesem Fall wird das ursprüngliche Produkt nicht an Sie zurückgesandt.
Jede Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir den Eingang des Produkts bestätigt haben. Die Rückerstattung erfolgt an Ihr ursprünglich gewähltes Zahlungsmittel, es sei denn Sie stimmen einer anderen zu. Es werden keine Gebühren für die Rückerstattung erhoben.
Wenn Sie weitere Informationen zu den Richtlinien von Nike für mangelhafte und fehlerhafte Produkte benötigen, einschließlich der in Ihrem Land geltenden Gewährleistungsfrist, lesen Sie bitte die Verkaufsbedingungen.