Informasjonen nedenfor gir deg opplysninger om hvordan Nike vurderer påstandene som sendes inn via dette skjemaet. Ingenting i disse dokumentene skal begrense din lovbestemte reklamasjonsrett.
Hvis du har kjøpt et produkt i en fysisk butikk som eies av Nike, på Nike.com, i SNKRS, i Nike-appen eller gjennom følgende partnere: Zalando, Pro:Direct, Unisport eller Stadium, har du rett til å sende inn et krav i forbindelse med eventuelle mangler eller avvik ved produktet som forelå på kjøpstidspunktet eller ved levering (heretter kalt «avvik»).
Krav vedrørende mangler på produkter som er kjøpt via Nikes partnerbutikker, håndteres direkte av partnerne. Du kan sjekke kvitteringene dine for å bekrefte om produktet ditt ble kjøpt i en partnerbutikk. Hvis du fortsatt er usikker, kan du bruke butikkfinneren på nettstedet vårt til å sjekke om butikken du kjøpte produktet i, er en partnerbutikk.
Dersom det på et hvilket som helst tidspunkt i løpet av den gjeldende lovbestemte reklamasjonsperioden oppdages avvik ved et produkt som er kjøpt i en fysisk butikk som eies av Nike, på Nike.com, i SNKRS, i Nike-appen eller gjennom følgende partnere: Zalando, Pro:Direct, Unisport eller Stadium, kan du sende inn dette skjemaet for gjennomgang.
Når Nike har mottatt innsendingen, vurderer vi all informasjon og alt materiale som er oppgitt. Vi gir deg skriftlig beskjed med en kort forklaring på avgjørelsen angående kravet.
Ved å sende inn dette skjemaet erkjenner du og samtykker til at Nike i henhold til gjeldende lover avgjør om vilkårene for å godkjenne et mangelskrav er oppfylt. På dette stadiet er det ikke garantert noen kompensasjon, refusjon eller andre mangelsbeføyelser. Du bekrefter videre at all informasjon som er oppgitt, er sann, nøyaktig og fullstendig.
Hvis mangelskravet avvises basert på opplysningene i dette skjemaet – for eksempel i tilfeller der vi konkluderer med at feilen skyldes normal slitasje, utilsiktet skade, feil bruk eller en annen årsak som er utelukket i henhold til gjeldende lovgivning – blir du varslet om årsakene til avslaget skriftlig eller via et annet varig medium. Det utstedes da ingen returetikett, ettersom mangelskravet ikke anses som berettiget til reparasjon, omlevering eller refusjon fra Nike. Beslutningen vår i forbindelse med denne prosessen påvirker ikke de lovbestemte rettighetene dine. Du kan kontakte Nike for å oppgi ytterligere informasjon eller bestride avgjørelsen innen en rimelig tidsperiode, og kravet blir da vurdert på nytt.
Dersom mangelskravet godtas, oppretter Nike en returetikett kostnadsfritt, slik at du kan sende inn produktet. Hvis det returnerte produktet ikke samsvarer med produktet som ble kjøpt i bestillingen (det er et annet Nike-produkt eller et produkt som ikke er fra Nike), gir Nike deg skriftlig beskjed om dette når produktet ankommer selskapets lokaler. Nike kan returnere produktet til deg på adressen der det opprinnelig ble levert. Nike kan belaste deg for fraktkostnadene.
Hvis det returnerte produktet samsvarer med bestillingen, gjør Nike en rimelig innsats for å oppfylle det foretrukne alternativet – reparasjon, omlevering eller refusjon – selv om tilgjengeligheten av de forskjellige alternativene avhenger av omstendighetene og kanskje ikke alltid er mulig. I slike tilfeller gir Nike deg beskjed skriftlig eller på et varig medium. Ingenting i denne prosessen begrenser din lovbestemte reklamasjonsrett. Ta kontakt med Nike hvis alternativet du foretrekker ikke er tilgjengelig.
Hvis du velger omlevering som kompensasjon, leverer Nike et erstatningsprodukt av samme modell, størrelse og farge, avhengig av tilgjengeligheten på Nikes lager. Hvis et identisk erstatningsprodukt ikke er tilgjengelig, gir Nike deg beskjed skriftlig eller på et varig medium, og du får i stedet utbetalt refusjon. I begge tilfeller blir ikke det opprinnelige produktet returnert til deg.
Hvis reparasjon er det valgte alternativet og produktet anses som reparerbart, aksepterer du at vi kommer til å gjøre en rimelig innsats for å reparere produktet ved hjelp av de samme eller tilsvarende materialer og komponenter som opprinnelig ble brukt i produksjonen. Dette er imidlertid kanskje ikke alltid mulig, særlig dersom originale materialer, farger eller komponenter ikke lenger er tilgjengelige på markedet eller har utgått. I slike tilfeller kan vi være nødt til å bruke alternative deler som gjør produktet funksjonelt og trygt igjen, selv om disse ikke samsvarer nøyaktig med de opprinnelige spesifikasjonene eller det opprinnelige utseendet. Hvis det fastslås at produktet ikke kan repareres, kontakter Nike deg for å informere deg om at du kommer til å få utbetalt refusjon. I så fall blir ikke det opprinnelige produktet returnert til deg.
Eventuelle refusjoner behandles uten unødig forsinkelse og under alle omstendigheter innen 14 dager fra den dagen vi bekrefter at vi har mottatt produktet. Refusjoner utføres ved hjelp av den opprinnelige betalingsmetoden, med mindre du samtykker i noe annet, og det belastes ikke noe gebyr for å utstede refusjonen.
Les salgsvilkårene hvis du vil ha mer informasjon om Nikes vilkår for defekte og mangelfulle produkter