Pour réaliser de bonnes performances, il est essentiel d'avoir confiance en ses chaussures et en son équipement. C'est pourquoi nous nous portons garants de la qualité de nos produits : nous sommes là pour vous permettre de reprendre vos activités rapidement et avec l'équipement adéquat.
Si vous estimez que votre article présente un défaut matériel, vous pouvez déposer une réclamation en cliquant sur le bouton ci-dessous. En fonction du lieu d'achat et de l'article en question, vous pouvez avoir droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement. Nous vous demanderons de fournir des détails sur le problème, ainsi que des photos de la zone concernée. Avant d'envoyer une réclamation, merci de lire la FAQ ci-dessous pour obtenir des informations supplémentaires sur les conditions d'admissibilité.
Les vêtements, l'équipement et les chaussures sont éligibles s'ils présentent un défaut matériel ou de fabrication dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat en ligne ou en magasin.
Les articles Nike ne peuvent pas bénéficier de la garantie dans les cas suivants :
Vous devrez fournir les informations suivantes lorsqu'on vous le demandera :
Le formulaire de réclamation comprend une section permettant d'importer des photos de votre article. Les images doivent être nettes et bien cadrées, leur taille ne doit pas dépasser 25 Mo et elles doivent être au format jpeg ou png. Vous devrez importer les photos suivantes :
Il nous faut généralement environ cinq jours ouvrés pour examiner les demandes de réclamation. Si votre réclamation est acceptée, nous vous communiquerons un délai estimé pour les étapes suivantes, mais voici nos délais habituels :
Veuillez noter que l'option de réparation ou de remplacement n'est pas forcément disponible pour tous les articles ou dans toutes les zones géographiques.
Oui, lorsque vous soumnettrez une demande, vous devrez accepter nos conditions relatives aux réclamations. Cela implique que vous acceptez que Nike ait le dernier mot sur toutes les demandes de garantie soumises.
Veille à vérifier vos informations avant d'envoyer votre demande afin d'éviter tout retard de traitement. Toutefois, si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse de livraison, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.