Les informations fournies ci-dessous ont pour objet de vous informer sur la manière dont Nike examine les réclamations soumises au moyen de ce formulaire. Aucune disposition des présentes ne saurait restreindre vos droits légaux en matière de garantie.
Si vous avez acheté un produit dans un magasin physique Nike, sur Nike.com, SNKRS ou l’application Nike ou par l’intermédiaire des partenaires suivants : Zalando, Pro:Direct, Unisport ou Stadium, vous êtes en droit de déposer une réclamation au titre de la garantie en relation avec tout défaut ou tout manquement à la conformité du produit existant au moment de l’achat ou la livraison (ci-après, la « Non-Conformité »).
Les réclamations relatives aux produits achetés par l’intermédiaire de magasins partenaires de Nike seront traitées directement par ces partenaires. Vous pouvez vérifier vos reçus afin de confirmer si votre produit a été acheté dans un magasin partenaire. En cas de doute, veuillez consulter l’outil de localisation des magasins sur notre site Internet afin de vérifier si le magasin dans lequel vous avez effectué votre achat est un magasin partenaire.
En cas de Non-Conformité d’un produit acheté dans un magasin physique Nike, sur Nike.com, sur SNKRS ou via l’application Nike, ou auprès des partenaires suivants : Zalando, Pro:Direct, Unisport ou Stadium, qui se manifesterait à tout moment pendant la période de garantie légale applicable, vous pouvez soumettre le présent formulaire afin que votre demande soit examinée.
À la réception de votre demande, Nike examinera l’ensemble des informations et pièces fournies et vous notifiera par écrit en vous fournissant une brève explication de sa décision concernant votre réclamation au titre de la garantie.
En soumettant le présent formulaire, vous reconnaissez et acceptez que Nike détermine, conformément aux lois applicables, si les conditions d’acceptation d’une réclamation au titre de la garantie sont remplies. À ce stade, aucune indemnisation, aucun remboursement ni aucun recours n’est garanti. Vous certifiez en outre que toutes les informations fournies sont sincères, exactes et complètes.
Si votre demande de garantie est rejetée sur la base des informations fournies dans le présent formulaire — par exemple, dans les cas où nous concluons que le défaut résulte d’une usure normale, de dommages accidentels, d’une utilisation inappropriée, ou de toute autre cause d’exclusion conformément au droit applicable — vous serez informé par écrit, ou par tout autre support durable, des motifs de ce refus et aucune étiquette de retour ne sera créée, votre demande de garantie n’étant pas considérée comme éligible à une réparation, un remboursement ou un remplacement par Nike. La décision que nous prenons dans le cadre de cette procédure n'affecte en rien vos droits légaux. Vous pouvez contacter Nike pour fournir des informations complémentaires ou contester cette décision dans un délai raisonnable, et nous réexaminerons votre demande.
Si votre demande de garantie est acceptée, Nike créera une étiquette de retour gratuite pour que vous puissiez nous renvoyer le produit. A réception du produit dans ses locaux, si le produit retourné ne correspond pas au produit initialement commandé (notamment s’il s’agit d’un autre produit Nike ou d’un produit non Nike), Nike pourra vous le renvoyer à l’adresse de livraison initiale et vous facturer les frais d’expédition.
Si le produit retourné correspond à votre commande, Nike fera ses meilleurs efforts pour mettre en œuvre la solution privilégiée — réparation, remplacement ou remboursement — dans la mesure où la solution sollicitée est disponible et objectivement possible au regard des circonstances. Dans ce cas, Nike vous en informera par écrit ou sur un support durable. Aucune disposition de cette procédure ne saurait restreindre vos droits légaux au titre de la garantie légale. Si l’option que vous privilégiez n’est pas disponible, veuillez contacter Nike.
Si le remplacement constitue le choix retenu, Nike fournira un produit de remplacement du même modèle, de la même taille et de la même couleur, sous réserve de la disponibilité de ce produit dans les stocks de Nike. Si un remplacement identique n’est pas disponible, Nike vous en informera par écrit ou sur un support durable et un remboursement sera alors effectué à la place. Dans les deux cas, le produit initial ne vous sera pas restitué.
Si la réparation est le choix retenu et que le produit est considéré comme réparable, vous reconnaissez que nous mettrons en œuvre tous les efforts raisonnables afin de réparer le produit en utilisant les mêmes matériaux et composants, ou des matériaux et composants équivalents, que ceux initialement utilisés lors de sa fabrication. Toutefois, cela peut ne pas toujours être possible, en particulier lorsque les matériaux, couleurs ou composants d’origine ne sont plus disponibles sur le marché ou ont été retirés de la vente. Dans ce cas, nous pourrons être amenés à utiliser des pièces de remplacement permettant de rétablir le produit dans un état fonctionnel et sûr, même si celles-ci ne correspondent pas exactement aux caractéristiques techniques ou à l’apparence d’origine. Si le produit est jugé irréparable, Nike vous contactera afin de vous informer qu’un remboursement sera émis. Dans ce cas, le produit d’origine ne vous sera pas restitué.
Tout remboursement sera effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons confirmé la réception du produit. Les remboursements seront effectués en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord contraire de votre part, et aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Pour toute information complémentaire sur la politique de Nike relative aux produits défectueux et non conformes, y compris la durée de la période de garantie applicable dans votre pays, veuillez consulter les Conditions générales de vente.