Informationen nedan syftar till att informera dig om hur Nike bedömer anspråk som lämnas in via detta formulär. Inget i dessa dokument begränsar dina lagstadgade garantirättigheter.
Om du har köpt en produkt via Nikes egna fysiska butiker, Nike.com, SNKRS eller Nike-appen, eller via följande partners: Zalando, Pro:Direct, Unisport eller Stadium, har du rätt att lämna in ett garantianspråk avseende fel eller bristande överensstämmelse i produkten som förelåg vid köp- eller leveranstillfället (nedan kallat "Avvikelse").
Felanspråk avseende produkter köpta via Nikes partnerbutiker hanteras direkt av respektive partner. Du kan kontrollera dina kvitton för att bekräfta om din produkt köptes i en partnerbutik. Om du fortfarande är osäker, se butikssöktjänsten på vår webbplats för att kontrollera om butiken där du genomförde köpet är en partnerbutik.
Skulle en Avvikelse i en produkt köpt via Nikes egna fysiska butiker, Nike.com, SNKRS eller Nike-appen, eller via följande partners: Zalando, Pro:Direct, Unisport eller Stadium, framträda någon gång under den tillämpliga lagstadgade garantiperioden, kan du lämna in detta formulär för granskning.
Efter mottagande av din inlämning kommer Nike att bedöma all tillhandahållen information och alla tillhandahållna material och meddela dig skriftligen tillsammans med en kort förklaring avseende sitt beslut gällande ditt garantianspråk.
Genom att lämna in detta formulär bekräftar och godkänner du att Nike i enlighet med tillämplig lagstiftning avgör huruvida villkoren för godkännande av ett garantianspråk är uppfyllda. I detta skede garanteras ingen ersättning, återbetalning eller avhjälpning. Du intygar vidare att all tillhandahållen information är sann, korrekt och fullständig.
Om ditt garantianspråk avslås baserat på den information du lämnar in med detta formulär – exempelvis i de fall vi bedömer att felet beror på normalt slitage, olycksskada eller felaktig användning, eller annan undantagen orsak enligt tillämplig lagstiftning – kommer du att underrättas om skälen för avslaget skriftligen eller via annat varaktigt medium och ingen Returetikett kommer att skapas, eftersom ditt garantianspråk inte kommer att anses berättigat till reparation, byte eller återbetalning av Nike. Vårt beslut inom ramen för denna process påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Du kan kontakta Nike för att tillhandahålla ytterligare information eller bestrida beslutet inom skälig tid, varvid vi kommer att ompröva anspråket.
Om ditt garantianspråk godkänns kommer Nike att skapa en Returetikett utan kostnad för dig att skicka produkten till oss. När produkten anländer till Nikes lokaler, och om den returnerade produkten inte överensstämmer med den produkt som köptes i din beställning (det vill säga om det är en annan Nike-produkt eller inte en Nike-produkt), förbehåller sig Nike rätten att returnera den till dig på den adress dit den ursprungligen levererades. Nike kan debitera dig fraktkostnaderna.
Om den returnerade produkten överensstämmer med din beställning kommer Nike att göra rimliga ansträngningar för att uppfylla ditt önskade avhjälpande – reparation, byte eller återbetalning – dock är tillgängligheten av varje avhjälpningsalternativ beroende av omständigheterna och det kanske inte alltid är genomförbart. I sådana fall kommer Nike att underrätta dig skriftligen eller via ett varaktigt medium. Inget i denna process begränsar dina lagstadgade garantirättigheter. Om ditt önskade alternativ inte är tillgängligt, vänligen kontakta Nike.
Om byte väljs som avhjälpningsform kommer Nike att tillhandahålla en ersättningsprodukt av samma modell, storlek och färg, under förutsättning att sådan finns tillgänglig i Nikes lager. Om ett identiskt byte inte kan erbjudas kommer Nike att underrätta dig skriftligen eller via ett varaktigt medium och en återbetalning kommer i stället att utfärdas. I båda fallen kommer originalvaran inte att returneras till dig.
Om reparation väljs som avhjälpningsform och produkten bedöms vara reparerbar, bekräftar du att vi kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att reparera produkten med samma eller likvärdiga material och komponenter som ursprungligen användes vid tillverkningen. Detta kan dock inte alltid garanteras, i synnerhet när originalmaterial, -färger eller -komponenter inte längre finns tillgängliga på marknaden eller har utgått. I sådana fall kan vi behöva använda alternativa delar som återställer produkten till ett funktionellt och säkert skick, även om dessa inte exakt matchar originalspecifikationerna eller utseendet. Om produkten bedöms vara oreparerbar kommer Nike att kontakta dig för att informera om att en återbetalning kommer att utfärdas. I sådant fall kommer originalvaran inte att returneras till dig.
Eventuell återbetalning kommer att behandlas utan onödigt dröjsmål och under alla omständigheter inom 14 dagar från den dag vi bekräftar mottagandet av din produkt. Återbetalningen kommer att göras via samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om du inte samtycker till annat, och ingen avgift kommer att tas ut för återbetalningen.
Om du behöver mer information om Nikes policy för defekta och felaktiga produkter, inklusive garantiperiodens längd i ditt land, se Försäljningsvillkoren.