FÅ HJÄLP

Vad kan vi hjälpa dig med?

Omfattas produkter från Nike av någon garanti?

Förtroende för dina skor och din utrustning är en viktig del av att prestera på topp. Därför står vi bakom våra produkter – vi finns här för att hjälpa dig tillbaka snabbt med rätt utrustning.

Om du misstänker att din produkt har ett materialfel kan du skicka in ett ärende via knappen nedan. Beroende på var du köpte produkten och vilken specifik produkt det gäller kan du vara berättigad till reparation, ersättningsprodukt eller återbetalning. Du kommer att få ange information om ditt köp och problemet samt ladda upp bilder på produkten och det berörda området. Här nedan hittar du vanliga frågor och svar med mer information om behörighet innan du skickar in ett anspråk.

Vanliga frågor

Vilka produkter är kvalificerade för ett anspråk?

Kläder, utrustning och skor omfattas om de får ett materialfel eller ett tillverkningsfel inom tre år efter inköpsdatumet online eller i butik.

Vilka problem omfattas inte av garantin?

Nike-produkter omfattas inte av garantin om:

Det inte finns något materialfel eller fabrikationsfel
De uppvisar tecken på överdrivet slitage, felaktig användning eller obehöriga ändringar
Endast normalt slitage förekommer
Produkten är mycket smutsig

Vilken information behöver jag tillhandahålla?

Du måste ange följande information när du ombeds göra det:

Inköpsbevis:
- Onlinebeställningar: Beställningsnummer, som finns i beställningsbekräftelsen som skickades till dig via e-post
- Butiksköp: Beställningsnummer, som finns på ditt butikskvitto, tillsammans med en bild av kvittot
  - Om ditt kvitto inte har något beställningsnummer kan du ha handlat i en partnerbutik – i så fall kan du kontakta ursprungsplatsen för inköpet direkt.
Kontaktuppgifter, såsom ditt namn, din e-postadress och din postadress
En beskrivning av problemet samt foton
Du ombes också ange information om din användning av produkten

Vilka bilder behöver jag tillhandahålla?

Formuläret för ditt anspråk innehåller ett avsnitt där du kan ladda upp foton av din produkt. Bilderna ska vara tydliga och i fokus, inte större än 25 MB och i formatet jpeg eller png. Du måste ladda upp följande bilder:

Hela produkten
En närbild på problemområdet
Produktmärket där produktnumret syns
För butiksköp måste du bifoga en bild av kvittot

Hur lång tid tar anspråksprocessen?

Det tar vanligtvis cirka fem arbetsdagar för oss att granska anspråksförfrågningar. Om ditt anspråk godkänns får du en uppskattad tidslinje för nästa steg, men här är våra vanliga handläggningstider (som kan variera beroende på var du befinner dig):

Reparationer tar i allmänhet några veckor, beroende på produkten, materialen och vårt aktuella reparationsantal.
Ersättningsprodukter skickas i allmänhet inom 14 dagar efter att den ursprungliga produkten har mottagits.
Återbetalningar görs i allmänhet inom 14 dagar efter att den ursprungliga produkten har mottagits.

Måste jag godkänna några regler och villkor?

Ja, du måste godkänna våra villkor för ärenden när du skickar in en begäran. Vi rekommenderar att du läser villkoren innan du skickar in en begäran.

Kan jag byta min leveransadress efter att jag har skickat in ett anspråk?

Se till att kontrollera dina uppgifter innan du skickar in din begäran för att undvika förseningar i behandlingen. Men om du behöver uppdatera din leveransadress kan du kontakta oss för att få hjälp.