REMARQUE IMPORTANTE :
Les seules coordonnées officielles du service client de Nike sont celles publiées directement sur Nike.com.
Les numéros de téléphone ou contacts trouvés via des recherches en ligne ou l'intelligence artificielle ne sont pas nécessairement associés à la marque.
Si tu contactes Nike en utilisant des coordonnées qui ne figurent pas sur Nike.com et qu'on te demande toutes les données de ta carte bancaire, il pourrait s'agir d'une tentative de fraude par des tiers se faisant passer pour le service client de Nike.
SNKRS Reserve est une expérience de précommande Nike qui permet aux membres Nike de réserver leur pointure pour certaines de nos nouveautés les plus exclusives. Même si les quantités sont limitées et que les stocks s'épuisent rapidement, ta pointure est réservée lorsque tu finalises ton achat. Ensuite, une fois la période de précommande écoulée, nous préparerons et expédierons votre commande.
Voilà comment ça fonctionne :
Pssst… Tu veux augmenter tes chances de ne pas manquer une sortie Reserve ? Consultez nos conseils SNKRS pour maximiser vos chances.
En plus de te garantir ta pointure, SNKRS Reserve contribue également à soutenir nos efforts en matière de développement durable. Étant donné que nous savons exactement combien d'articles nous fabriquons, nous pouvons réduire considérablement le gaspillage de produits et de matériaux au cours du processus de production.
Nous encaisserons le paiement lorsque vous aurez réservé votre taille avec succès et que l’écran de confirmation s’affichera. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation de commande contenant vos informations de paiement.
Oui, tu diposes d’un délai de 30 minutes pour annuler ta commande sur l’application SNKRS. Pour l’annuler, appuie sur l’onglet « Profil » afin de trouver ta commande dans ton « Historique de réservations », puis appuie sur le bouton « Annuler la commande ».
Après 30 minutes, les commandes ne peuvent plus être annulées.
Les délais de fabrication varient en fonction du modèle et des matériaux utilisés, mais nous indiquons la date d’expédition sur la page de détails de chaque modèle et dans la confirmation de ta commande. En cas de retard de production, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Si la commande n'est pas traitée dans les temps, vous pourrez alors l'annuler. Nous vous communiquerons de nouveaux délais de livraison. Vous pourrez alors choisir de patienter encore un peu ou d'annuler votre commande. Si tu souhaites annuler, n’hésite pas à nous contacter.
Pour consulter le statut de ta commande, accède à ton profil sur la SNKRS App et appuie sur « Historique des réservations ». Sache que le statut ne changera pas tant que tes chaussures ne seront pas terminées et expédiées. Une fois la commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail avec les informations de suivi, pour que vous sachiez à tout moment où se trouvent vos articles.
Oui, tu peux retourner ta commande SNKRS Reserve dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
Étant donné que les articles SNKRS Reserve sont fabriqués sur commande, ils ne peuvent faire l’objet d’aucun échange. Veuillez vous assurer de choisir la bonne taille.
Oui, tu peux modifier l’adresse de livraison de ta commande SNKRS Reserve en nous contactant avant le début de la production. Si tu dois la modifier, contacte-nous le plus rapidement possible.
Veuillez noter que la nouvelle adresse doit se trouver dans le même pays que l’adresse initiale saisie au moment du paiement.