OBTENIR DE L'AIDE

Lorsque vous faites des achats sur Nike.com et sur la Nike App, vous pouvez voir des avis et des photos sur les pages produits illustrant la façon dont d'autres personnes portent les articles. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur les avis et les photos Nike, et notamment sur la façon de partager les vôtres.

Qui peut donner son avis sur les produits ?
Les avis Nike se composent à la fois d'avis organiques et d'avis incitatifs :

• Les avis organiques correspondent à des évaluations de produits faites par des membres Nike à qui Nike n'a pas demandé de laisser un avis. Ces avis peuvent porter la mention « Personne vérifiée ». Cela signifie que l'avis a été déposé par une personne qui a acheté un produit directement chez Nike, a reçu un e-mail de notre part après son achat l'invitant à laisser un avis, et ne perçoit aucune récompense en échange de cet avis (voir ci-dessous). Les personnes qui ont acheté un produit chez un autre revendeur ne peuvent pas bénéficier du statut de « Personne vérifiée ».
• Les avis incitatifs sont des avis recueillis auprès de personnes qui : i) ont bénéficié d'une remise sur leur prochain achat en échange d'un avis, ii) ont bénéficié de produits remisés ou gratuits de la part de Nike ou d'autres revendeurs en échange d'un avis ou iii) ont participé à des tests de produits pour Nike. Ces avis sont accompagnés de la mention « Produit reçu gratuitement ou évalué dans le cadre d'un tirage au sort/concours, ou en échange d'une remise. » Certains avis incitatifs proviennent de personnes employées par Nike ou de partenaires, d'influenceurs ou influenceuses ou de coachs qui collaborent avec Nike. Ces avis sont accompagnés de la mention « Évalué par des Nike Experts ».

Nous informons notre clientèle que Nike apprécie et publie tous les avis, positifs comme négatifs, du moment que ceux-ci sont respectueux et n'enfreignent pas les Conditions générales relatives aux notes et avis de la clientèle. Les produits peuvent être évalués selon une note globale allant de 1 à 5 étoiles. On demande également aux personnes qui rédigent un avis d'évaluer la coupe du produit, son confort et si ils ou elles le recommanderaient. Il est également possible d'inclure une brève description de l'expérience personnelle avec le produit ainsi qu'un titre. Enfin, les personnes peuvent aussi partager des photos et indiquer leur taille habituelle.

Veuillez noter que le nombre moyen d'étoiles attribuées aux avis prend en compte à la fois les avis organiques et les avis incitatifs et accorde la même importance aux deux. La note finale d'un produit correspond à la moyenne de tous les avis soumis. Toutes les notes individuelles sont additionnées puis divisées par le nombre total d'avis.

En règle générale, les avis apparaissent par ordre chronologique, avec les plus récents en tête. Toutefois, sur certains sites non anglophones, les avis locaux sont affichés en premier, avant les avis recueillis à l'échelle mondiale. Vous avez la possibilité de changer l'ordre de tri, par exemple selon la note, la date de publication et le degré d'utilité. Tous les avis sont conservés et affichés aussi longtemps qu'un produit ou un modèle reste disponible.

Comment puis-je soumettre un avis ?
Vous pouvez soumettre un avis sur un produit de deux façons :

1. Dans la section « Avis » de nos pages produits, appuyez ou cliquez sur « Rédiger un avis ».
2. Si vous avez acheté un produit directement sur Nike.com ou sur la Nike App, vous recevrez un e-mail vous invitant à laisser un avis cinq jours après la réception du produit. Les membres Nike qui ont choisi de se désabonner des communications marketing par e-mail ne recevront pas ce message.

Chez Nike, nous accordons une grande importance à la sincérité et à l'impartialité des commentaires de notre clientèle. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour éviter les faux avis. Par exemple, il n'est possible de soumettre un avis qu'en se connectant à partir de son profil de membre, ce qui nous permet d'éviter les robots.

Tous les avis sont soumis à nos Conditions générales relatives aux notes et avis de la clientèle, ainsi qu'aux directives relatives à leur contenu. Tous les avis sur les produits sont passés en revue avant d'être publiés sur le site Web. Les avis ne doivent pas enfreindre les conditions générales d'utilisation. Nike ne publiera aucun avis contenant des propos ou des photos inappropriés ou susceptibles de choquer, des mentions de concurrents, des informations personnelles identifiables, des mentions de prix ou des avis qui proviennent d'une personne âgée de moins de 13 ans.

Si votre avis n'a pas été publié, il est possible que nous l'ayons jugé non conforme aux conditions générales d'utilisation. N’hésitez pas à nous contacter pour poser toutes vos questions.

D'où viennent ces photos ?
Le contenu de la section « Comment d'autres le portent » des pages produits provient de membres et de partenaires Nike. Toutes les photos portant la mention « Incitative » proviennent de membres ou partenaires ayant reçu des produits gratuits ou ayant été rémunérés pour ces photos.

Comment puis-je soumettre une photo qui sera publiée dans la section « Trouve l'inspiration » ?
Vous pouvez soumettre une photo pour publication de deux façons :

1. Instagram : publiez la photo sur Instagram avec la mention @nike
2. Site Web Nike : appuyez ou cliquez sur le bouton « Upload Your Photo » (Télécharger votre photo) dans la section « How Others Are Wearing It » (Comment d'autres le portent) sur n'importe quelle page produit.

À noter que toutes les photos sont passées en revue avant d'être publiées sur le site Web. Nike ne publiera aucune photo sur laquelle figurent des logos de concurrents, des graffitis en arrière-plan, des propos inappropriés, des activités dangereuses, des informations personnelles identifiables, des personnes âgées de moins de 18 ans ou plusieurs personnes.