AVISO IMPORTANTE:
Los únicos datos de contacto válidos para la atención al cliente oficial de Nike son los que se publican directamente en Nike.com.
Los números de teléfono y otros datos de contacto que aparezcan en búsquedas online o en herramientas de inteligencia artificial podrían no estar asociados con Nike.
Si te has puesto en contacto con Nike a través de un canal no especificado en Nike.com y te han pedido que proporciones los datos de tu tarjeta de crédito, podría tratarse de un intento de hacerse pasar por la atención al cliente de Nike.
Si eres Nike Member, puedes iniciar sesión y acceder a tu historial de pedidos para comprobar fácilmente el estado de todos tus pedidos. También puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento en la Nike App.
Cuando enviemos el pedido, podrás hacer el seguimiento y ver qué transportista está gestionando tu envío. Para ello, sigue estos pasos:
Si compraste como invitado, también puedes acceder al estado del pedido en nike.com/orders. Solo tienes que tener a mano el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Hazte Nike Member para hacer el seguimiento de tus pedidos de forma sencilla la próxima vez.
Ten en cuenta que si pides varios productos, puede que te lleguen varias entregas. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con un enlace para hacer el seguimiento de tu envío. Si se produce algún retraso, también te avisaremos por correo electrónico.
Puedes ver la fecha de entrega estimada del pedido cuando pases por caja, en el correo electrónico de confirmación y cuando hagas el seguimiento del pedido una vez lo enviemos. Como esta fecha es estimada, tu pedido podría entregarse un poco antes o un poco después de la fecha indicada.
No, nuestro equipo actúa rápido para procesar y enviar tu pedido, lo que significa que no podemos cambiar la dirección de entrega. Sin embargo, cuando hayamos enviado tu pedido, puedes intentar contactar con el transportista directamente para ver si pueden cambiar la dirección o redirigir el paquete a un punto de recogida (las opciones y los servicios son distintos según el transportista).
Cuando te enviemos el pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace para hacer el seguimiento de tu pedido (ten en cuenta que recibirás este correo aparte del correo de confirmación de pedido original). Utiliza el enlace para consultar el estado del envío, el número de seguimiento y el transportista. También puedes seguir los pasos anteriores para hacer un seguimiento del pedido y acceder al número de seguimiento.
No te preocupes si la información de seguimiento no aparece de inmediato; a veces, el transportista tarda hasta 48 horas en activar la información de seguimiento. Vuelve a comprobarla, ya que la información de seguimiento debería actualizarse próximamente.
Hacemos todo lo que podemos para entregar tu pedido a tiempo, pero el alto volumen de pedidos pueden hacer que a veces nos retrasemos. Una vez que enviemos un pedido, la entrega también podría retrasarse por problemas en el envío como condiciones meteorológicas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos en el servicio local.
Si falta algún producto en tu envío, lo primero que debes hacer es comprobar el estado de tu pedido. Si pediste varios productos, puede que te lleguen varias entregas y que el producto que falta te llegue por separado. Si todo tu pedido aparece como entregado, asegúrate de buscar un paquete adicional en todos los lugares de entrega (por ejemplo, en el porche de la entrada, en el buzón, etc.). Si has recibido todos los envíos y aún te falta un producto, ponte en contacto con nosotros.
A veces, la información de seguimiento del transportista se actualiza antes de tiempo, por lo que tu pedido podría entregarse en un plazo de 24 horas. Si esto ocurre antes de la fecha de entrega estimada, mantente a la espera. Tu pedido está de camino.
Si han pasado más de 24 horas o si ha pasado la fecha de entrega estimada, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.