La informació proporcionada a continuació serveix per informar-te sobre com Nike adreça les reclamacions presentades a través del formulari. Res en aquests documents restringirà els teus drets legals de garantia.
Si has comprat un producte a través de botigues físiques propietat de Nike, Nike.com, SNKRS o l'aplicació de Nike, o a través dels següents associats: Zalando, Pro:Direct, Unisport o Stadium, tens dret a presentar una reclamació de garantia en relació amb qualsevol defecte o manca de conformitat en el producte que existís en el moment de compra o lliurament (en endavant, "No Conformitat").
Les reclamacions per productes defectuosos comprats a través de les botigues associades de Nike seran gestionades directament pels associats. Pots comprovar els teus rebuts per confirmar si el teu producte s'ha comprat en una botiga associada. Si encara en tens dubtes, consulta el localitzador de botigues al nostre lloc web per comprovar si la botiga on vas fer la compra és una botiga associada.
Si en qualsevol moment durant el període de garantia legal corresponent es manifesta una No Conformitat d'un producte comprat a través de botigues físiques propietat de Nike, Nike.com, SNKRS o l'aplicació de Nike, o a través dels següents associats: Zalando, Pro:Direct, Unisport o Stadium, pots presentar aquest formulari per a la nostra revisió.
Un cop rebuda la teva sol·licitud, Nike avaluarà tota la informació i materials proporcionats i et notificarà per escrit, amb una breu explicació, la seva decisió respecte a la teva reclamació de garantia.
Al presentar aquest formulari, reconeixes i acceptes que Nike determina, d'acord amb les lleis aplicables, si es compleixen les condicions per acceptar una reclamació de garantia. En aquesta fase, no es garanteix cap compensació, reemborsament ni remei. A més, certifiques que tota la informació proporcionada és certa, precisa i completa.
Si la teva reclamació de garantia és rebutjada basant-se en la informació que presentis amb aquest formulari—per exemple, en circumstàncies en què concloem que el defecte prové d'un desgast normal, danys accidentals o ús incorrecte, o qualsevol altra causa exclosa segons les lleis aplicables—se’t notificaran els motius d'aquesta denegació per escrit o a través de qualsevol altre suport durador i no es crearà cap Etiqueta de Devolució, ja que la teva reclamació de garantia no es considerarà apta per a reparació, substitució o reemborsament per part de Nike. La nostra decisió sota aquest procés no afecta els teus drets legals. Pots contactar amb Nike per a obtenir informació addicional o per impugnar la decisió dins d’un termini raonable, i reconsiderarem la reclamació.
Si la teva reclamació de garantia és acceptada, Nike crearà una Etiqueta de Devolució gratuïta perquè ens puguis enviar el producte. Un cop el producte arriba a les Instal·lacions de Nike, si el producte retornat no coincideix amb el producte comprat a la teva comanda (és un producte diferent de Nike o un producte que no és Nike), Nike pot retornar-te'l a l'adreça on es va lliurar inicialment. Nike pot cobrar-te les despeses d'enviament.
Si el producte retornat coincideix amb la teva comanda, Nike farà esforços raonables per complir la teva solució preferent—reparació, substitució o reemborsament—tot i que la disponibilitat de cada solució dependrà de les circumstàncies i pot no ser sempre factible. En aquests casos, Nike t'ho notificarà per escrit o amb un suport durador. Res en aquest procés restringirà els teus drets legals de garantia. Si la teva opció preferent no està disponible, si us plau, contacta amb Nike.
Si la teva solució preferent és el recanvi, Nike proporcionarà un producte de recanvi del mateix model, mida i color, subjecte a la disponibilitat a l'inventari de Nike. Si no hi ha un recanvi idèntic disponible, Nike t'ho notificarà per escrit o amb un suport durador i se’t reemborsarà en el seu lloc. En ambdós casos, el producte original no et serà retornat.
Si la reparació és la solució seleccionada i el producte es considera reparable, reconeixeu que farem tots els esforços raonables per reparar el producte utilitzant els mateixos o equivalents materials i components utilitzats originalment en la seva fabricació. Tanmateix, això pot no ser sempre possible, especialment quan els materials, colors o components originals ja no estan disponibles al mercat o han estat descatalogats. En aquests casos, potser caldrà utilitzar peces alternatives que restaurin el producte a un estat funcional i segur, encara que no coincideixin exactament amb les especificacions o l'aspecte original. Si es determina que el producte és irreparable, Nike es posarà en contacte amb tu per informar-te que s'emetrà un reemborsament. En aquest cas, el producte original no et serà retornat.
Qualsevol reemborsament es tramitarà sense demora indeguda i, en qualsevol cas, dins dels 14 dies següents al dia en què confirmem la recepció del producte. Els reemborsaments s’efectuaran mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat inicialment, llevat que acceptis una altra cosa, i no se’t cobrarà cap comissió pel reemborsament.
Si necessites més informació sobre la política de productes defectuosos o malmesos de Nike, incloent-hi el termini del període de garantia aplicable al teu país, consulta les Condicions de venda.