NECH SI PORADIT

S čím ti můžeme pomoct?

Vztahuje se na produkty Nike záruka?

Důvěra ve vlastní boty a výbavu je pro dobrý výkon zásadní. Proto si za svými produkty stojíme – jsme tu pro tebe, abychom tě rychle vrátili do hry se správnou výbavou.

Pokud si myslíš, že se na tvém zboží objevila závažná vada, můžeš podat reklamaci pomocí tlačítka dole. V závislosti na místě nákupu a konkrétní položce můžeš splňovat podmínky pro opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Požádáme tě o podrobnosti o nákupu a problému a taky o fotky zboží a postiženého místa. Než reklamaci odešleš, přečti si dole časté dotazy, kde se dozvíš další podrobnosti o tom, zda máš nárok na reklamaci.

Časté dotazy

Na které položky se vztahuje záruka?

Oblečení, sportovní potřeby a boty mají nárok na reklamaci, pokud se u nich objeví výrobní nebo materiálová vada do dvou let od data zakoupení zboží online nebo na prodejně.

Na jaké problémy se záruka nevztahuje?

Produkty Nike nejsou způsobilé k uplatnění záruky, pokud:

Produkty nemají žádné materiálové ani výrobní vady.
Jsou u nich patrné úpravy, nadměrné opotřebení nebo nevhodné používání.
Vykazují pouze klasické opotřebení.
Produkt je nadměrně znečištěný.

Jaké informace budu muset poskytnout?

Po zobrazení výzvy budeš muset poskytnout následující informace:

Doklad o koupi:
- Online objednávky: Číslo objednávky z e-mailu s potvrzením objednávky.
- Nákupy v obchodě: Číslo objednávky z účtenky z obchodu spolu s fotkou účtenky.
  - Pokud na účtence není číslo objednávky, možná jsi produkt zakoupil/a v partnerské prodejně – v takovém případě prosím kontaktuj přímo prodejnu, kde byl produkt zakoupený.
Kontaktní údaje, včetně tvého jména, e-mailu a poštovní adresy.
Popis problému spolu s fotkami
Budeš taky muset přidat informace o tom, jak produkt používáš

Jaké fotky budu muset poskytnout?

Formulář pro uplatnění záruky obsahuje oddíl pro nahrání fotek tvojí položky. Fotky musí být zřetelné a zaostřené, nesmí být větší než 25 MB a musí být ve formátu jpeg nebo png. Budeš muset nahrát následující snímky:

Celou položku.
Detailní záběr problému.
Štítek produktu s viditelným číslem modelu
U nákupů v obchodě budeš muset přiložit fotku účtenky.

Kolik času proces vyřizování reklamace zabere?

Kontrola žádostí o reklamaci nám obvykle zabere přibližně pět pracovních dnů. Pokud reklamaci uznáme, sdělíme ti očekávaný časový plán dalších kroků. Tady máš pro představu naše typické lhůty (které se mohou lišit v závislosti na tvé lokalitě):

Oprava obvykle trvá několik týdnů v závislosti na zboží, materiálech a aktuálním počtu žádostí o opravu.
Náhradní položky se obvykle odesílají do 14 dnů od obdržení původní položky.
Finanční náhrady se obvykle vyplácejí do 14 dnů od obdržení původní položky.

Musím přijmout nějaké všeobecné podmínky?

Ano, při odeslání žádosti budeš muset souhlasit s našimi podmínkami reklamace. Doporučujeme si je před odesláním žádosti přečíst.

Můžu po odeslání reklamace změnit dodací adresu?

Než žádost odešleš, nezapomeň si zkontrolovat své údaje, aby nedošlo ke zpoždění při zpracování. Pokud ale potřebuješ aktualizovat svou doručovací adresu, můžeš nás kontaktovat a my ti pomůžeme.