Níže uvedené informace slouží k informování o tom, jak Nike posuzuje reklamace podané prostřednictvím tohoto formuláře. Žádné ustanovení v těchto dokumentech neomezuje vaše zákonná záruční práva.
Pokud jste zakoupili produkt v kamenných obchodech Nike, prostřednictvím Nike.com, SNKRS nebo aplikace Nike, případně u následujících partnerů: Zalando, Pro:Direct, Unisport nebo Stadium, máte právo uplatnit reklamační nárok v souvislosti s jakoukoli vadou nebo nesouladem produktu, která existovaly v době koupě či doručení (dále jen „Nesoulad“).
Reklamace vadných produktů zakoupených v partnerských obchodech Nike budou vyřizovány přímo těmito partnery. Můžete zkontrolovat své účtenky a ověřit, zda byl váš produkt zakoupen v partnerském obchodě. Pokud si stále nejste jisti, podívejte se prosím do vyhledávače obchodů na našich webových stránkách a ověřte, zda je obchod, ve kterém jste nákup provedli, partnerským obchodem.
Pokud se kdykoli během příslušné zákonné záruční doby projeví Nesoulad produktu zakoupeného v kamenných obchodech Nike, prostřednictvím Nike.com, SNKRS nebo aplikace Nike, případně u následujících partnerů: Zalando, Pro:Direct, Unisport nebo Stadium, můžete k posouzení odeslat tento formulář.
Po obdržení vaší reklamace Nike posoudí všechny poskytnuté informace a podklady a informuje vás ohledně vašeho reklamačního nároku písemnou formou o svém rozhodnutí s krátkým odůvodněním.
Odesláním tohoto formuláře berete na vědomí a souhlasíte s tím, že Nike v souladu s platnými právními předpisy určí, zda jsou splněny podmínky pro uznání reklamačního nároku. V této fázi není zaručena žádná kompenzace, náhrada, ani prostředek nápravy. Dále potvrzujete, že všechny poskytnuté informace jsou pravdivé, přesné a úplné.
Pokud bude váš reklamační nárok zamítnut na základě informací, které jste poskytli v tomto formuláři – například v případech, kdy dojdeme k závěru, že vada vznikla běžným opotřebením, náhodným poškozením nebo nesprávným používáním, nebo z jakékoli jiné příčiny vyloučené podle platných právních předpisů – budete o důvodech tohoto zamítnutí informováni písemně nebo prostřednictvím jiného trvalého nosiče a nebude vám vystaven Štítek pro vrácení produktu, protože váš reklamační nárok nebude ze strany Nike považován za oprávněný k opravě, výměně nebo vrácení peněz. Naše rozhodnutí v rámci tohoto řízení nemá vliv na vaše zákonná práva. Můžete se obrátit na společnost Nike, abyste poskytli další informace nebo rozhodnutí napadli v přiměřené lhůtě, a my vaši stížnost znovu posoudíme.
Pokud bude váš reklamační nárok přijat, Nike bezplatně vystaví Štítek pro vrácení produktu, abyste nám jej mohli zaslat. Jakmile produkt dorazí do Prostor Nike a pokud vrácený produkt neodpovídá produktu zakoupenému v rámci vaší objednávky (jedná se o jiný produkt Nike nebo o produkt jiné značky než Nike), může vám jej Nike vrátit na adresu, na kterou byl původně doručen. Nike vám může účtovat náklady na doručení.
Pokud vrácený produkt odpovídá vaší objednávce, Nike vynaloží přiměřené úsilí k tomu, aby vyhověla vámi preferovanému prostředku nápravy – opravě, výměně nebo vrácení peněz –, ačkoli dostupnost každého prostředku nápravy bude záviset na konkrétních okolnostech a nemusí být vždy proveditelná. V takových případech vás Nike informuje písemně nebo na trvalém nosiči. Nic v tomto procesu neomezuje vaše zákonná záruční práva. Pokud není vaše preferovaná možnost k dispozici, kontaktujte prosím Nike.
Pokud je jako prostředek nápravy zvolena výměna, Nike poskytne náhradní produkt stejného modelu, velikosti a barvy, a to v závislosti na dostupnosti na skladových zásobách Nike. Pokud není k dispozici identická náhrada, Nike vás o tom písemně nebo na trvalém nosiči informuje a místo toho vám budou vráceny peníze. V obou případech vám původní produkt nebude vrácen.
Pokud je jako prostředek nápravy zvolena oprava a produkt je shledán opravitelným, berete na vědomí, že vynaložíme veškeré přiměřené úsilí k opravě produktu s použitím stejných nebo rovnocenných materiálů a komponent, jaké byly původně použity při jeho výrobě. To však nemusí být vždy možné, zejména v případech, kdy původní materiály, barvy nebo komponenty již nejsou na trhu k dispozici nebo byly vyřazeny z prodeje. V takových případech můžeme být nuceni použít náhradní díly, které produkt uvedou do funkčního a bezpečného stavu, i když tyto díly nemusí přesně odpovídat původním specifikacím nebo vzhledu. Pokud bude produkt shledán neopravitelným, Nike vás kontaktuje a informuje vás, že vám bude vráceny peníze. V takovém případě vám původní produkt nebude vrácen.
Jakékoli vrácení peněz bude vyřízeno bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy potvrdíme přijetí produktu. Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se nedohodnete jinak, a za vrácení peněz vám nebudou účtovány žádné poplatky.Níže uvedené informace slouží k tomu, aby vás informovaly o tom, jak společnost Nike posuzuje reklamace podané prostřednictvím tohoto formuláře. Žádné ustanovení těchto dokumentů neomezuje vaše zákonná záruční práva.
Pokud jste si produkt zakoupili v kamenných prodejnách vlastněných společností Nike, na stránkách Nike.com, v aplikaci SNKRS nebo v aplikaci Nike nebo prostřednictvím těchto partnerů: Zalando, Pro:Direct, Unisport nebo Stadium, máte nárok na uplatnění reklamace v rámci záruky v souvislosti s jakoukoli vadou produktu nebo nesouladem produktu se smlouvou, které existovaly v době nákupu nebo dodání (dále jen „nesoulad se smlouvou“).
Reklamace vad produktů zakoupených prostřednictvím partnerských prodejen společnosti Nike budou vyřizovány přímo těmito partnery. Na účtence si můžete ověřit, zda byl váš produkt zakoupen v partnerské prodejně. Pokud si stále nejste jisti, použijte vyhledávač prodejen na našich webových stránkách a ověřte si, zda je prodejna, ve které jste produkt zakoupili, partnerskou prodejnou.
Pokud se kdykoli během příslušné zákonné záruční doby projeví nesoulad se smlouvou u produktu zakoupeného v kamenných prodejnách vlastněných společností Nike, na stránkách Nike.com, v aplikaci SNKRS nebo v aplikaci Nike nebo prostřednictvím těchto partnerů: Zalando, Pro:Direct, Unisport nebo Stadium, můžete tento formulář odeslat ke kontrole.
Jakmile společnost Nike obdrží vaši žádost, vyhodnotí všechny poskytnuté informace a materiály a písemně vás informuje o svém rozhodnutí ohledně vaší reklamace v rámci záruky spolu se stručným vysvětlením.
Odesláním tohoto formuláře berete na vědomí a souhlasíte s tím, že společnost Nike v souladu s platnými právními předpisy rozhodne, zda jsou splněny podmínky pro uznání reklamace v rámci záruky. V této fázi není zaručena žádná náhrada, vrácení peněz ani náprava. Dále potvrzujete, že všechny uvedené informace jsou pravdivé, přesné a úplné.
Pokud bude vaše reklamace v rámci záruky zamítnuta na základě informací, které poskytnete v tomto formuláři (například pokud dospějeme k závěru, že vada vznikla v důsledku běžného opotřebení, náhodného poškození, nesprávného používání nebo jakékoli jiné příčiny, která je podle platných právních předpisů vyloučena), budete o důvodech tohoto zamítnutí informováni písemně nebo na jiném trvalém nosiči dat a nebude vytvořen žádný štítek pro vrácení zboží, protože vaše reklamace v rámci záruky nebude společností Nike považována za způsobilou k opravě, výměně nebo vrácení peněz. Naše rozhodnutí v rámci tohoto procesu nemá vliv na vaše zákonná práva. Můžete se obrátit na společnost Nike a v přiměřené lhůtě poskytnout další informace nebo rozhodnutí zpochybnit, přičemž my reklamaci znovu posoudíme.
Pokud bude váš reklamační nárok přijat, společnost Nike vám bezplatně vytvoří štítek k vrácení zboží, pomocí kterého nám produkt pošlete. Pokud se po doručení produktu do prostor společnosti Nike ukáže, že vrácený produkt neodpovídá produktu zakoupenému ve vaší objednávce (jedná se o jiný produkt společnosti Nike nebo o produkt, který není od společnosti Nike), společnost Nike vás o tom písemně informuje. Společnost Nike vám může produkt vrátit na adresu, na kterou byl původně doručen. Společnost Nike vám může naúčtovat poštovné.
Pokud se vrácený produkt shoduje s vaší objednávkou, společnost Nike vynaloží přiměřené úsilí, aby zajistila nápravu, kterou upřednostňujete (opravu, výměnu nebo vrácení peněz), avšak dostupnost jednotlivých způsobů nápravy bude záviset na okolnostech a nemusí být vždy možná. V takových případech vás Nike informuje písemně nebo na trvalém nosiči dat. Žádné ustanovení tohoto procesu neomezuje vaše zákonná záruční práva. Pokud vámi preferovaná možnost není dostupná, obraťte se prosím na společnost Nike.
Pokud si vyberete možnost výměny, společnost Nike vám poskytne náhradní produkt stejného modelu, velikosti a barvy, a to v závislosti na dostupnosti ve skladových zásobách společnosti Nike. Pokud není k dispozici stejný náhradní produkt, Nike vás o tom informuje písemně nebo na trvalém nosiči dat a místo toho vám vrátí peníze. V obou případech vám původní produkt nevrátíme.
Pokud je vybraným způsobem nápravy oprava a produkt je považován za opravitelný, berete na vědomí, že vynaložíme veškeré přiměřené úsilí, abychom produkt opravili pomocí stejných nebo rovnocenných materiálů a komponentů, které byly původně použity při jeho výrobě. To však nemusí být vždy možné, zejména pokud původní materiály, barvy nebo komponenty již nejsou na trhu dostupné nebo se přestaly vyrábět. V takových případech můžeme použít alternativní díly, které vrátí produkt do funkčního a bezpečného stavu, i když se přesně neshodují s původními specifikacemi nebo vzhledem. Pokud bude produkt označen za neopravitelný, Nike vás kontaktuje a informuje vás, že vám budou vráceny peníze. V takovém případě vám původní produkt nevrátíme.
Veškerá vrácení peněz budou zpracována bez zbytečného odkladu, v každém případě však do 14 dnů ode dne, kdy potvrdíme přijetí produktu. Pokud se nedohodneme jinak, budou peníze vráceny způsobem použitým při placení objednávky a za vrácení peněz nebude účtován žádný poplatek.
Pokud potřebujete více informací o zásadách Nike týkajících se vadných a poškozených produktů, včetně délky záruční doby platné ve vaší zemi, přečtěte si prosím Obchodní podmínky.