De onderstaande informatie is bedoeld om u te informeren over hoe Nike de via dit formulier ingediende claims beoordeelt. Niets in deze documenten beperkt uw wettelijke garantierechten.
Als u een product hebt gekocht via fysieke winkels van Nike, Nike.com, SNKRS of de Nike-app, of via de volgende partners: Zalando, Pro:Direct, Unisport of Stadium, hebt u het recht om een garantieclaim in te dienen met betrekking tot elk defect of elke non-conformiteit in het product dat/die bestond op het moment van aankoop of levering (hierna: “Non-Conformiteit”).
Claims wegens defecten aan producten die via de partnerwinkels van Nike zijn gekocht, worden rechtstreeks door de partners afgehandeld. U kunt uw aankoopbewijzen controleren om te bevestigen of uw product in een partnerwinkel is gekocht. Als u nog steeds twijfelt, raadpleeg dan de winkelzoeker op onze website om te controleren of de winkel waar u de aankoop heeft gedaan een partnerwinkel is.
Indien zich gedurende de toepasselijke wettelijke garantieperiode een Non-Conformiteit voordoet bij een product dat is gekocht via fysieke winkels van Nike, Nike.com, SNKRS of de Nike-app, of via de volgende partners: Zalando, Pro:Direct, Unisport of Stadium, kunt u dit formulier ter beoordeling indienen.
Na ontvangst van uw indiening zal Nike alle verstrekte informatie en materialen beoordelen en u schriftelijk op de hoogte stellen met een korte toelichting op haar beslissing met betrekking tot uw garantieclaim.
Door dit formulier in te dienen, erkent en stemt u ermee in dat Nike, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, bepaalt of aan de voorwaarden voor aanvaarding van een garantieclaim is voldaan. In dit stadium wordt geen compensatie, terugbetaling of herstel gegarandeerd. U verklaart verder dat alle verstrekte informatie juist, nauwkeurig en volledig is.
Indien uw garantieclaim wordt afgewezen op basis van de informatie die u via dit formulier verstrekt – bijvoorbeeld in gevallen waarin wij concluderen dat het defect het gevolg is van normale slijtage, schade als gevolg van een ongeluk of onjuist gebruik, of enige andere volgens de toepasselijke wetgeving uitgesloten oorzaak – wordt u schriftelijk of via een andere duurzame gegevensdrager op de hoogte gesteld van de redenen voor deze afwijzing. Er zal geen Retourlabel worden aangemaakt, aangezien uw garantieclaim niet in aanmerking komt voor reparatie, vervanging of terugbetaling door Nike. Onze beslissing in het kader van deze procedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. U kunt contact opnemen met Nike om nadere informatie te verstrekken of de beslissing binnen een redelijke termijn aan te vechten, en wij zullen de claim opnieuw beoordelen.
Indien uw garantieclaim wordt geaccepteerd, zal Nike kosteloos een Retourlabel voor u aanmaken zodat u het product naar ons kunt sturen. Zodra het product bij een Nike locatie aankomt, kan Nike het product aan u retourneren op het adres waar het oorspronkelijk is geleverd, indien het geretourneerde product niet overeenkomt met het product dat in uw bestelling is gekocht (het betreft een ander Nike-product of een niet-Nike-product). Nike kan u de verzendkosten in rekening brengen.
Als het geretourneerde product overeenkomt met uw bestelling, zal Nike redelijke inspanningen leveren om uw gewenste oplossing – reparatie, vervanging of terugbetaling – uit te voeren, hoewel de beschikbaarheid van elke oplossing afhankelijk is van de omstandigheden en niet altijd haalbaar is. In dergelijke gevallen zal Nike u schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager op de hoogte stellen. Niets in dit proces beperkt uw wettelijke garantierechten. Als uw gewenste optie niet beschikbaar is, neem dan contact op met Nike.
Als vervanging de gekozen oplossing is, zal Nike een vervangend product van hetzelfde model, maat en kleur leveren, onder voorbehoud van de beschikbaarheid in de voorraad van Nike. Als een identieke vervanging niet beschikbaar is, zal Nike u schriftelijk of via een duurzame gegevensdrager op de hoogte stellen en zal in plaats daarvan een terugbetaling worden gedaan. In beide gevallen wordt het oorspronkelijke product niet aan u geretourneerd.
Indien reparatie de gekozen oplossing is en het product als repareerbaar wordt beschouwd, erkent u dat wij alle redelijke inspanningen zullen leveren om het product te repareren met dezelfde of gelijkwaardige materialen en onderdelen die oorspronkelijk bij de vervaardiging zijn gebruikt. Dit is echter niet altijd mogelijk, met name wanneer de originele materialen, kleuren of onderdelen niet meer beschikbaar zijn op de markt of uit productie zijn genomen. In dergelijke gevallen kan het nodig zijn om alternatieve onderdelen te gebruiken om het product weer in functionerende en veilige staat te brengen, ook al komen deze niet exact overeen met de oorspronkelijke specificaties of het uiterlijk. Als wordt vastgesteld dat het product niet te repareren is, zal Nike contact met u opnemen om u te informeren dat een terugbetaling zal worden gedaan. In dat geval wordt het oorspronkelijke product niet aan u geretourneerd.
Een terugbetaling wordt zonder onnodige vertraging verwerkt en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag waarop wij de ontvangst van het product bevestigen. Terugbetalingen zullen plaatsvinden via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u anders overeenkomt, en er zullen geen kosten in rekening worden gebracht voor het verstrekken van de terugbetaling.
Indien u meer informatie nodig heeft over het beleid van Nike met betrekking tot defecte en gebrekkige producten, inclusief de duur van de garantieperiode die in uw land van toepassing is, raadpleeg dan de Verkoopvoorwaarden.