HELP

Waar kunnen we je mee helpen?

Zit er garantie op producten van Nike?

Vertrouwen hebben in je schoenen en gear is essentieel om goed te presteren. Daarom staan we garant voor onze producten – wij staan voor je klaar om je snel en met de juiste gear weer aan het sporten te krijgen.

Als je denkt dat je artikel een materiaaldefect heeft ontwikkeld, kun je een claim indienen via de knop hieronder. Afhankelijk van de plaats van aankoop en het specifieke artikel kom je mogelijk in aanmerking voor reparatie, vervanging of terugbetaling. Je wordt gevraagd om informatie over je aankoop en het probleem te verstrekken, samen met foto’s van het artikel en het betreffende gedeelte. Lees de veelgestelde vragen hieronder voor meer informatie over de voorwaarden voordat je een claim indient.

Veelgestelde vragen

Welke items komen in aanmerking voor een claim?

Kleding, gear en schoenen komen in aanmerking als ze binnen twee jaar na de datum van aankoop (online of in de winkel) een materiaal- of fabricagefout vertonen.

Welke problemen vallen niet onder de garantie?

Nike-artikelen komen niet in aanmerking als:

Er is geen materiaal- of fabricagefout
Ze blijk geven van buitensporige slijtage, verkeerd gebruik of ongeoorloofde wijzigingen
Er alleen normale slijtage aanwezig is
Het product extreem vuil is

Welke informatie moet ik verstrekken?

Je moet de volgende gegevens verstrekken wanneer je daarom wordt gevraagd:

Aankoopbewijs:
- Online bestellingen: bestelnummer uit de e-mail met de bestelbevestiging
- Aankopen in de store: Bestelnummer van je winkelbon, samen met een foto van de bon
  - Als er op je bon geen bestelnummer staat, heb je je aankoop mogelijk bij een partner store gedaan. Neem in dat geval rechtstreeks contact op met de oorspronkelijke plaats van aankoop.
Contactgegevens, waaronder je naam, e-mailadres en postadres
Een beschrijving van het probleem, samen met foto's
Je moet ook informatie verstrekken over je gebruik van het product

Welke afbeeldingen moet ik verstrekken?

Op het claimformulier staat een gedeelte waar je foto's van je artikel kunt uploaden. Afbeeldingen moeten duidelijk en scherp zijn, niet groter dan 25 MB en worden aangeleverd in jpeg- of png-formaat. Je moet de volgende afbeeldingen uploaden:

Het volledige artikel
Een close-up van het probleem
Het productlabel met het zichtbare modelnummer
Voor aankopen in de store moet je een foto van het aankoopbewijs toevoegen.

Hoelang duurt de claimprocedure?

Over het algemeen duurt het ongeveer vijf werkdagen om claimaanvragen te beoordelen. Als je claim is goedgekeurd, geven we je een verwachte tijdlijn voor de volgende stappen, maar hier zijn onze gebruikelijke tijdlijnen (die kunnen variëren, afhankelijk van je locatie):

Reparaties duren doorgaans enkele weken, afhankelijk van het artikel, de materialen en ons actuele reparatievolume.
Vervangende artikelen worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het oorspronkelijke artikel verzonden.
Restituties worden doorgaans binnen 14 dagen na ontvangst van het oorspronkelijke artikel uitgevoerd.

Wat moet ik weten over reparaties?

Ons doel is om je artikel zo goed mogelijk in de oorspronkelijke staat te brengen. Houd er rekening mee dat, als de originele materialen niet beschikbaar zijn, de eigenschappen en de kleur van de reparatiematerialen kunnen afwijken van het origineel. Houd er ook rekening mee dat reparaties niet voor alle artikelen of op alle locaties mogelijk zijn.

Moet ik akkoord gaan met algemene voorwaarden?

Ja, wanneer je een verzoek indient, moet je akkoord gaan met onze voorwaarden voor claims. We raden je aan de voorwaarden te lezen voordat je een verzoek indient.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik een claim heb ingediend?

Controleer je gegevens goed voordat je je aanvraag indient om vertragingen in de verwerking te voorkomen. Als je je bezorgadres echter moet bijwerken, kun je contact met ons opnemen voor hulp.