HELP

Op Nike.com of in de Nike app staan op sommige productpagina's beoordelingen van andere klanten en afbeeldingen waarop je ziet hoe andere mensen de items dragen. Hieronder lees je meer over Nike beoordelingen en afbeeldingen, en ontdek je hoe je er zelf een kunt insturen.

Wie kunnen productbeoordelingen inzenden?
Nike beoordelingen zijn een combinatie van organische en gestimuleerde (aangevraagde) beoordelingen:

• Organische beoordelingen zijn productbeoordelingen van klanten die niet door Nike gestimuleerd zijn om een beoordeling achter te laten. Deze beoordelingen kun je herkennen aan het label 'Geverifieerde koper'. Dit betekent dat een beoordeling is ingezonden door een klant die het product rechtstreeks bij Nike heeft gekocht, na de aankoop een e-mail van ons heeft ontvangen met de uitnodiging om een beoordeling achter te laten, en geen beloning heeft ontvangen in ruil voor de beoordeling (zie hieronder). Klanten die onze producten hebben aangeschaft via andere retailers komen niet in aanmerking voor het label 'Geverifieerde koper'.
• Gestimuleerde beoordelingen zijn beoordelingen van klanten die: i) in ruil voor een beoordeling een korting op hun volgende aankoop hebben gekregen, ii) in ruil voor een beoordeling gratis producten of producten met korting van Nike of andere retailers hebben gekregen, of iii) een product voor Nike hebben getest. Bij deze beoordelingen zie je de volgende disclaimer: 'Product gratis ontvangen of beoordeeld als onderdeel van een loterij/winactie of in ruil voor een korting.' Sommige gestimuleerde beoordelingen zijn geplaatst door medewerkers, partners, influencers of trainers die voor of met Nike werken. Bij deze beoordelingen staat het label: 'Beoordeling van een Nike Expert'.

Wij informeren onze klanten zorgvuldig dat Nike alle feedback, positief of negatief, waardeert en zal tonen, mits deze respectvol is en niet in strijd is met de servicevoorwaarden voor klantbeoordelingen en -recensies. Klanten geven 1 tot 5 sterren als algemene beoordeling van het product. Daarnaast worden klanten gevraagd hoe het product zit, hoe comfortabel het is en of ze het product zouden aanbevelen. Klanten krijgen ook de gelegenheid om een titel en een korte beschrijving van hun persoonlijke ervaring met het product toe te voegen. Ook kunnen klanten foto's delen en de maat aangeven die ze normaal gesproken dragen.

Let op: in de gemiddelde sterbeoordeling wordt rekening gehouden met zowel organische als gestimuleerde beoordelingen; beide soorten worden op gelijke voet meegewogen. De totale beoordelingsscore van een product is het gemiddelde van alle beoordelingen voor het betreffende product die zijn ingezonden door klanten. Alle individuele beoordelingsscores worden bij elkaar opgeteld en gedeeld door het totale aantal beoordelingen. In door AI gegenereerde samenvattingen van productbeoordelingen, waaronder die in de Nike chat en op productpagina's, wordt rekening gehouden met zowel organische als gestimuleerde beoordelingen die wereldwijd zijn verzameld.

Meestal geven we beoordelingen chronologisch weer, dat wil zeggen dat je de nieuwste beoordelingen eerst ziet. Op sommige niet-Engelse sites tonen we echter eerst de lokale beoordelingen en daarna andere beoordelingen die wereldwijd zijn ingezameld. Je krijgt de optie om een andere sorteervolgorde te kiezen, bijvoorbeeld sorteren op aantal sterren, recentheid en behulpzaamheid. Alle beoordelingen blijven staan zolang een product verkrijgbaar is.

Hoe kan ik een beoordeling achterlaten?
Je kunt op twee manieren een productbeoordeling insturen:

1. Tik of klik op een productpagina in het gedeelte 'Beoordelingen' op 'Schrijf een beoordeling'.
2. Als je een product direct op Nike.com of in de Nike app hebt gekocht, krijg je vijf dagen na aankoop van het product een e-mail met daarin het verzoek om een beoordeling achter te laten. Klanten die zich hebben afgemeld voor marketingmails, krijgen dit e-mailbericht niet.

Bij Nike is authentieke, onbevooroordeelde feedback van onze klanten uitermate belangrijk. Daarom doen we alles wat we kunnen om valse beoordelingen te voorkomen. Zo kunnen beoordelingen alleen worden ingezonden als je als member bent ingelogd. Hiermee kunnen we bots voorkomen.

Alle beoordelingen zijn onderhevig aan onze servicevoorwaarden voor klantbeoordelingen en -recensies en de daarin staande richtlijnen voor content. Alle productbeoordelingen worden door ons gecontroleerd voordat ze op de website komen te staan. Beoordelingen mogen niet in strijd zijn met de servicevoorwaarden. Nike laat geen beoordelingen zien waarin ongepaste of controversiële taal of afbeeldingen, verwijzingen naar concurrenten, persoonlijk herleidbare informatie of verwijzingen naar prijzen zijn opgenomen en laat ook geen beoordelingen zien van personen jonger dan 13 jaar.

Als de beoordeling die je hebt ingezonden niet is gepubliceerd, komt dit mogelijk doordat de beoordeling naar onze mening in strijd was met de servicevoorwaarden. Aarzel niet om contact op te nemen als je vragen hebt.

Waar komen deze afbeeldingen vandaan?
De content onder het kopje 'Hoe anderen het dragen' op onze productpagina's wordt door klanten en partners van Nike gemaakt. Foto's met het label 'Gestimuleerd' komen van klanten of partners die een gratis product hebben gekregen of voor hun afbeeldingen zijn betaald.

Hoe stuur ik een afbeelding in voor 'Hoe anderen het dragen?'
Je kunt op twee manieren een afbeelding insturen en kans maken om uitgelicht te worden:

1. Op Instagram: post de afbeelding op Instagram en tag @nike
2. Op onze website: tik of klik op een productpagina in het gedeelte 'Hoe anderen het dragen' op de knop 'Foto uploaden'

Let op: alle foto's worden eerst door ons gecontroleerd voordat ze op de website komen te staan. Nike laat geen foto's zien waarop logo's van concurrenten, achtergronden met graffiti, ongepast taalgebruik, gevaarlijke activiteiten, persoonlijk herleidbare informatie, personen jonger dan 18 jaar of meerdere mensen tegelijk te zien zijn.