FÅ HJÆLP

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Er der garanti på Nike-produkter?

Tillid til dine sko og dit udstyr er afgørende for at præstere godt. Derfor står vi inde for vores produkter – vi er her for at få dig hurtigt tilbage i kampen med det rigtige udstyr.

Hvis du mener, at din vare har udviklet en væsentlig defekt, kan du indsende et krav ved at trykke på knappen herunder. Afhængig af dit købssted og den specifikke vare kan du være berettiget til reparation, ombytning eller tilbagebetaling. Du vil blive bedt om at give oplysninger om dit køb og problemet samt billeder af varen og det pågældende sted. Læs de ofte stillede spørgsmål nedenfor for at få yderligere oplysninger om berettigelse, inden du indsender et krav.

Ofte stillede spørgsmål

Hvilke varer er berettiget til at indgive et krav?

Tøj, udstyr og sko er berettigede, hvis de får en materiale- eller fabriksfejl inden for to år efter købsdatoen online eller i butik.

Hvilke problemer er ikke dækket af garantien?

Nike-varer er ikke omfattet af garantien, hvis:

Der ikke er nogen materialefejl eller fabriksfejl
De viser spor af ovendreven brug, misbrug eller uautoriserede ændringer
Der er kun almindeligt brug og slid
Produktet er meget snavset

Hvilke oplysninger skal jeg angive?

Du skal angive følgende oplysninger, når du bliver bedt om det:

Købsbevis:
- Onlinebestillinger: Ordrenummer fra din e-mail med ordrebekræftelsen
- Køb i butik: Ordrenummer fra din butikskvittering samt et billede af kvitteringen
  - Hvis din kvittering ikke har et bestillingsnummer, kan du have købt varen i en partnerbutik – i så fald bedes du henvende dig direkte til den butik, hvor du oprindeligt har købt varen
Kontaktoplysninger, herunder dit navn, din e-mailadresse og din postadresse
En beskrivelse af problemet samt billeder
Du skal også angive oplysninger vedrørende din brug af produktet

Hvilke billeder skal jeg indsende?

Kravformularen indeholder et afsnit, hvor du kan uploade billeder af din vare. Billederne skal være tydelige og skarpe, ikke større end 25 MB og i formatet jpeg eller png. Du skal uploade følgende billeder:

Hele varen
Et nærbillede af problemet
Produktmærket, hvor modelnummeret er synligt
Ved butikskøb skal du vedlægge et billede af kvitteringen

Hvor lang tid tager kravsprocessen?

Det tager os normalt ca. fem arbejdsdage at gennemgå krav. Hvis din reklamation bliver godkendt, oplyser vi dig om den forventede tidsramme for de næste trin, men her er vores typiske tidsrammer (som kan variere afhængigt af din placering):

Reparationer tager normalt et par uger, afhængigt af varen, materialerne og vores aktuelle reparationsmængde.
Erstatningsvarer afsendes normalt inden for 14 dage efter modtagelsen af den oprindelige vare.
Tilbagebetalinger udbetales normalt inden for 14 dage efter modtagelsen af den oprindelige vare.

Skal jeg acceptere nogen vilkår og betingelser?

Ja, du skal acceptere vores vilkår for krav , når du indsender en anmodning. Vi foreslår, at du læser vilkårene, før du indsender en anmodning.

Kan jeg ændre min leveringsadresse, efter jeg har indsendt et krav?

Sørg for at tjekke dine oplysninger, inden du indsender din anmodning, for at undgå forsinkelser i behandlingen. Hvis du dog har brug for at opdatere din leveringsadresse, kan du kontakte os for at få hjælp.