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¿CÓMO DEVUELVO MI PEDIDO DE NIKE?

AMPLIACIÓN TEMPORAL DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN

Todas las compras de Nike cuentan con una política de devoluciones ampliada de 60 días (aplican algunas restricciones).

Sin papeleo. Debes haber notado que tu último pedido de Nike.com o de la Nike App no incluye una etiqueta de devolución en el envío. Se debe a que hemos eliminado todo el papeleo para poder reducir nuestro impacto ambiental.

Así que si te llevaste un calzado, ropa o equipo Nike o Converse nuevos para una prueba de 60 días* y decidiste (por cualquier motivo) que no es ideal para ti, a continuación encontrarás los pasos para iniciar el proceso de devolución. Recuerda, los miembros de Nike siempre pueden hacer devoluciones gratuitas.

MIEMBROS DE NIKE
  1. INICIA SESIÓN. Para obtener una etiqueta de envío prepagada, primero debes iniciar sesión con tu perfil de miembro en Nike.com. Una vez que inicies sesión, toca el botón a continuación para ir directamente a la página de pedidos. Los miembros de Nike también pueden iniciar una devolución en la Nike App con solo tocar el ícono del perfil y dirigirse a la pestaña de pedidos.
  2. SELECCIONA LOS PRODUCTOS QUE QUIERES DEVOLVER. En la página de pedidos de Nike.com, desplázate hasta alguno de los productos que quieras devolver y toca "Ver o gestionar" para abrir el pedido. A continuación, dentro del pedido, selecciona "Devolver productos". Si estás viendo tus pedidos en la Nike App, toca "Devolver pedido" debajo del producto que quieras devolver.
  3. ENVÍA LA DEVOLUCIÓN. Marca los productos que quieres devolver. Proporciona un motivo para cada producto y presiona "Enviar devolución". A continuación, elige cómo deseas devolver el producto. Tan pronto como envíes la devolución, recibirás automáticamente un correo electrónico con una etiqueta de devolución prepagada de UPS. Puedes optar por imprimir nuestra etiqueta de envío prepagada, recibir una etiqueta por correo, hacer que UPS imprima la etiqueta por ti o programar el retiro de UPS.
  4. ENVÍALO. Empaca y sella la devolución (de preferencia, utiliza el empaque original). Asegúrate de eliminar o cubrir por completo cualquier dirección de envío y códigos de barra previos. Luego sigue uno de estos pasos:
  • Adjuntar la etiqueta: adjunta la etiqueta y deja la devolución en cualquier ubicación de UPS, programa un retiro de UPS o simplemente entregársela a un conductor de UPS.
  • Hacer que UPS imprima la etiqueta: lleva tu paquete sellado a una tienda UPS y muéstrales tu código de devolución de UPS en tu dispositivo móvil; puedes acceder al código de devolución en cualquier momento a través del correo electrónico de la etiqueta de devolución que te enviamos o en la página de datos del pedido. UPS escaneará tu código e imprimirá una etiqueta por ti.
DEVOLVER EN TIENDA

Los miembros de Nike e invitados pueden devolver compras de Nike.com o de la Nike App en cualquier Nike Store. Para que la devolución se realice correctamente, sigue estos pasos:

  1. UBICA TU NÚMERO DE PEDIDO. Deberás proporcionar tu número de pedido junto con los productos al realizar la devolución en una tienda. Encontrarás tu número de pedido en la página de pedidos y en los correos electrónicos relacionados que te hayamos enviado.
  2. BUSCA UNA TIENDA. Utiliza nuestro buscador de tiendas para encontrar la Nike Store más cercana, así como los horarios de la tienda. Ten en cuenta que los pedidos pagados a través de PayPal se reembolsarán mediante una tarjeta de regalo Nike cuando se devuelvan en tienda.
  3. TEN A MANO TU NÚMERO DE PEDIDO. Cuando estés en la tienda donde realizarás la devolución, ten a la mano tu número de pedido. Los Athletes de nuestras tiendas necesitarán tu número de pedido para procesar la devolución.
INVITADOS
  1. VE AL PEDIDO. Si realizaste una compra en Nike.com como invitado, tendrás que acceder a los productos que quieres devolver mediante el número de pedido y la dirección de correo electrónico. Puedes encontrar el número de pedido en los correos electrónicos que te enviamos sobre el pedido.
  2. SELECCIONA LOS PRODUCTOS QUE QUIERES DEVOLVER. Desplázate hasta uno de los productos que quieres devolver y selecciona "Devolver productos".
  3. ENVÍA LA DEVOLUCIÓN. Marca los productos que quieres devolver, proporciona un motivo para devolver cada uno y pulsa "Enviar devolución".
  4. IMPRIME LA ETIQUETA. Cuando envíes la devolución, te enviaremos automáticamente por correo electrónico una etiqueta con la dirección. También podrás descargar la etiqueta o pedir que se te envíe por correo postal.
  5. SELECCIONA EL TRANSPORTISTA DE ENTREGA. Empaca tus productos e incluye la etiqueta con la dirección. Puedes enviar la devolución mediante el transportista de tu elección. Ten en cuenta que tendrás que cubrir los costos de envío del transportista que selecciones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi pedido no incluye una etiqueta de devolución o un recibo?
Con el fin de reducir nuestro impacto ambiental, hemos eliminado todo el papeleo de los envíos de pedidos. Si necesitas un recibo de tu compra, podrás encontrar la información de pago en la página de pedidos en Nike.com o en la Nike App.

¿Cómo accedo al código de devolución de UPS?
Si eres miembro de Nike, una vez que hayas terminado de enviar tu devolución en línea, puedes acceder al código de devolución en cualquier momento a través del correo electrónico de la etiqueta de devolución que te enviamos.

También puedes acceder al código de devolución de UPS en cualquier momento en la página de datos del pedido. Solo abre el pedido en Nike.com, haz clic en "Obtener etiqueta de devolución" y selecciona "Código de devolución de UPS". En la Nike App, toca el icono de perfil y luego "Pedidos". Abre el pedido y toca "Ver devolución".

¿Qué hago si no puedo imprimir una etiqueta de devolución?
Si eres miembro de Nike, una vez que hayas terminado de enviar tu devolución en línea, puedes llevar tu paquete sellado a la tienda de UPS y mostrarles tu código de devolución de UPS en tu dispositivo móvil. Ellos escanearán tu código e imprimirá una etiqueta por ti. Ten en cuenta que deberás tener tus productos empaquetados y sellados (de preferencia, utiliza el empaque original).

Los miembros de Nike y los invitados también pueden recibir una etiqueta por correo electrónico. Si no seleccionaste esta opción originalmente, puedes recibir la etiqueta por correo incluso después de haber completado el proceso de devolución en línea. Solo tienes que regresar al pedido en Nike.com, buscar el producto y seleccionar "Ver devolución". En la siguiente pantalla, selecciona "Obtener la etiqueta de devolución" y selecciona que la etiqueta se te envíe por correo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que hayamos recibido los productos, emitiremos un reembolso a tu forma de pago original. Consulta nuestra información de reembolsos para obtener detalles adicionales. 

¿Puedo devolver mi pedido de Nike.com o la Nike App en cualquier Nike Store?
Ten en cuenta que todas las Nike Stores aceptan pedidos de productos Nike y Converse comprados a través de Nike.com o la Nike App, pero las tiendas Converse solo aceptan productos de la marca Converse. También recuerda que los pedidos de Nike.com y la Nike App pagados a través de PayPal se reembolsarán mediante una tarjeta de regalo Nike cuando se devuelvan a una tienda.

Recuerda, algunas tiendas podrían estar cerradas en este momento.

¿Qué necesito proporcionar en la tienda al devolver un pedido de Nike.com o de la Nike App?
Al devolver productos comprados en Nike.com o en la Nike App en una tienda, tendrás que proporcionar el número del pedido para recibir un reembolso completo en la forma de pago original. Puedes encontrar tu número de pedido en tu página de pedidos o en los correos electrónicos que te enviamos sobre el pedido.

Si deseo devolver mis productos en una Nike Store, ¿debo iniciar la devolución en línea?
No, no es necesario que inicies la devolución en línea si tu plan es devolver los productos en una tienda. Deberás realizar todo el proceso de devolución en la tienda.

Si realizo mi devolución en línea y empaqué los productos para su envío, ¿puedo dejar el paquete en una Nike Store?
No, las Nike Stores no pueden enviar devoluciones que ya están empacadas para su envío. Si visitar una tienda es tu opción más cómoda, solo debes llevar los productos a la tienda con tu número de pedido y realizar el proceso de devolución allí.

¿Puedo cambiar mi pedido?
Sí, lleva tu pedido de Nike.com o de la Nike App a una Nike Store para realizar el cambio en tienda. También puedes cambiar tu producto llamándonos.

¿Cómo puedo devolver algo que recibí como regalo?
Si quieres devolver un regalo que compraron para ti en Nike.com, puedes llevarlo a una tienda, donde te lo cambiarán por crédito de la tienda o por otro producto. También puedes llamarnos y emitiremos una tarjeta de regalo Nike por el importe del recibo del regalo después de que nos envíes los productos.

¿Cómo devuelvo productos defectuosos?
Nos hacemos responsables de todo nuestro calzado y equipo. Si el producto presenta defectos o fallas y pasaron menos de 60 días desde la compra, solo tienes que elegir una de las opciones anteriores para devolverlo. Si ya pasaron más de 60 días desde la compra, comunícate con nosotros para devolver el producto. Consulta nuestra información de garantía para obtener más detalles.

*Se aplican excepciones. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

¿Cómo devuelvo mi pedido de Nike? | Ayuda de Nike

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