Mission sauvetage : Comment la logistique des retours peut permettre de sauver des millions de chaussures

Vous demandez-vous ce que deviennent les chaussures que vous renvoyez ?

Pour des millions de paires de Nike, toutes les routes mènent à Nike Rebound, un énorme centre logistique des retours situé à Lebanon, dans l'Indiana.

« Rebound, c'est l'endroit où sont traités tous les retours Nike d'Amérique du Nord, c'est donc un lieu immense », explique Valerie Nash, Inbound Operations Manager.

Elle ne plaisante pas quand elle dit que c'est immense. Cet entrepôt de trois étages fait plus de 100 000 mètres carrés (ce qui équivaut environ à 20 terrains de football) et réceptionne des milliers de retours par jour, certains provenant d'athlètes comme vous, d'autres provenant de nos nombreux revendeurs Nike. Certaines paires sont en lambeaux et recouvertes de boue, tandis que d'autres sont uniquement renvoyées pour un problème de pointure. Quel que soit l'expéditeur, le modèle ou le motif de retour, tout atterrit dans cet entrepôt.

Réceptionner et organiser ce flux fait tout simplement partie du processus logistique des retours. La prochaine étape consiste à décider de ce que vont devenir tous ces articles.

Les produits comme neufs qui n'ont jamais été portés, qui ne montrent pas le moindre signe d'usure, sont directement remis en stock pour être vendus en ligne ou expédiés aux magasins.

Mais qu'en est-il des chaussures que vous avez essayées avant de décider de nous les retourner ? Bien sûr, elles sont un peu sales. Les membres de l'équipe Rebound essayeront de les nettoyer rapidement lors de l'inspection, mais parfois, cela ne suffit pas à leur redonner un aspect neuf.

Par le passé, toutes les chaussures légèrement usées comme celles-ci étaient broyées dans le cadre de notre programme de recyclage de chaussures Nike Grind lancé en 1992, qui fournit de la matière première pour les terrains de sport, les accessoires techniques, le revêtement des moquettes, etc. Même si cela reste le sort réservé à certaines chaussures usées qui ne peuvent plus être portées, l'équipe Rebound savait que des tonnes de paires presque parfaites avaient juste besoin d'un peu plus d'attention.

Découvrez Nike Refurbished, un programme destiné à sauver les chaussures qui sinon auraient été jetées (plus de 225 000 paires sauvées à ce jour) et à les remettre en vente à prix réduit dans les Nike Store.

Si un rapide nettoyage lors de l'inspection initiale ne suffit pas, les membres de l'équipe Rebound placent les produits dans des bacs qui parcourent des kilomètres sur des tapis roulants jusqu'à un entrepôt dans l'entrepôt : le site de reconditionnement.

C'est là qu'une équipe de techniciens formés réceptionne les chaussures légèrement usées et travaille en parfaite harmonie pour les remettre en état.

« Chaque chaussure est unique, explique Fabian Garcia, Sustainability Process Manager. Nous utilisons donc différents outils pour lui redonner au maximum son état d'origine. »

Chaque poste de travail est équipé de chiffons, de brosses, de détachants, de spray désinfectant et même d'un assortiment d'aiguilles qui permettent de déloger les petits cailloux coincés dans les semelles. Les techniciens manient ces outils pour frotter, polir et vaporiser les chaussures retournées jusqu'à ce qu'elles soient en état de rejoindre la collection d'un nouveau fan de sneakers.

Une fois qu'ils ont terminé, les techniciens passent les chaussures à leurs collègues chargés de les trier, de les mettre dans une boîte et de les expédier vers les magasins.

Anthony Clark, Outbound Operations Manager, explique les choses à sa manière : « Avez-vous déjà vu un camion de 15 mètres de long sur la route ?, demande-t-il. Ce type de camion peut transporter environ 5 000 boîtes de chaussures. Et c'est approximativement le nombre de paires que cette équipe remet en état et en vente chaque jour. »

Des camions semi-remorque remplis de chaussures reconditionnées prennent la direction de certains Nike Store aux quatre coins des États-Unis. Vous y retrouverez ensuite ces chaussures placées dans des boîtes « Nike Refurbished » portant la mention suivante : comme neuf, légèrement usé ou présentants des défauts visuels.

Et cet objectif peut être rapidement atteint. « Début 2021, on a lancé ce programme dans trois magasins, explique Fabian Garcia. Un an plus tard, on expédiait déjà des chaussures reconditionnées dans 30 magasins. Et on est en train d'étendre notre capacité en Amérique du Nord pour pouvoir traiter encore plus d'articles qui ne peuvent pas être directement remis en stock. »

Si vous vivez aux États-Unis, votre prochain retour pourrait donc bien faire partie des millions de paires de chaussures que l'équipe Rebound espère traiter cette année (et devenir par la même occasion la nouvelle paire fétiche de quelqu'un d'autre).

Pour plus d'informations : rendez-vous sur la page nike.com/fr/developpement-durable pour suivre chaque étape de notre parcours et découvrir comment nous pouvons avancer ensemble dans la démarche Move to Zero visant le zéro déchet et une empreinte carbone nulle.