Jelen tájékoztató célja, hogy bemutassa, a Nike hogyan kezeli és értékeli az ezen az űrlapon keresztül beérkező szavatossági igényeket. Hangsúlyozzuk, hogy a dokumentumban foglaltak nem érintik az Önt jogszabály alapján megillető szavatossági, vagy egyéb jogokat.
Amennyiben terméket vásárolt a Nike saját fizikai üzleteiben, a Nike.com weboldalon, a SNKRS-en vagy a Nike alkalmazásban, illetve az alábbi partnereinknél: Zalando, Pro:Direct, Unisport vagy Stadium, szavatossági igényt nyújthat be a termék minden olyan hibájára vagy hiányosságára vonatkozóan, amely már a vásárlás vagy a szállítás időpontjában fennállt (a továbbiakban: „Hiba")
Amennyiben a terméket a Nike valamely partnerüzletében vásárolta, a szavatossági igény bejelentésével közvetlenül a partnerhez kell fordulnia. A nyugtán szereplő adatokból kiderül, hogy partnerüzletben járt-e. Ha ez nem egyértelmű az Ön számára, weboldalunk üzletkeresőjén keresztül ellenőrizheti, hogy az adott bolt partnerüzletnek számít-e.
Ha a terméket a Nike saját üzleteiben, a Nike.com oldalon, az SNKRS-en, a Nike alkalmazásban vagy a Zalando, Pro:Direct, Unisport, illetve Stadium partnereinknél vásárolta, és a szavatossági időn belül Hiba válik észlelhetővé, töltse ki és nyújtsa be ezt az űrlapot vizsgálat lefolytatása érdekében.
Az igény beérkezését követően a Nike megvizsgálja az összes benyújtott információt és dokumentumot, majd írásban tájékoztatja Önt a szavatossági igényével kapcsolatos döntésről, rövid indoklás kíséretében.
Az űrlap benyújtásával Ön elfogadja, hogy a Nike az alkalmazandó jogszabályok szerint bírálja el, hogy a szavatossági igény érvényesítésének feltételei fennállnak-e. E szakaszban nem garantált kompenzáció, visszatérítés vagy bármilyen egyéb igény teljesítése. Ön egyúttal szavatolja, hogy az összes megadott adat a valóságnak megfelel, pontos és hiánytalan.
Ha az űrlapon megadott információk alapján a szavatossági igényt elutasítjuk – például mert arra a következtetésre jutunk, hogy a Hiba normál elhasználódásból, véletlen sérülésből, nem rendeltetésszerű használatból vagy az alkalmazandó jogszabályok által kizárt egyéb okból ered –, írásban vagy más tartós adathordozón tájékoztatjuk Önt az elutasítás indokáról. Ebben az esetben Visszaküldési Címkét nem bocsátunk ki, mivel a Nike a szavatossági igényt nem tekinti javításra, cserére vagy visszatérítésre jogosultnak. Ez a döntés nem érinti az Önt jogszabály alapján megillető egyéb jogokat. Amennyiben további információkat kíván megadni, vagy a döntést vitatja, észszerű határidőn belül felveheti a kapcsolatot a Nike-val, és mi az igényt újból megvizsgáljuk.
Amennyiben a szavatossági igényt elfogadjuk, a Nike díjmentes Visszaküldési Címkét állít ki Önnek a termék részünkre történő visszajuttatásához. Ha a termék Nike-hoz való visszaérkezésekor kiderül, hogy a visszaküldött áru nem egyezik meg az Ön által megvásárolt termékkel – tehát más Nike-termékről vagy nem Nike-termékről van szó –, erről írásban értesítjük Önt. A Nike ilyenkor visszaküldheti a terméket az eredeti szállítási címre, a felmerülő szállítási költséget azonban Önre háríthatja.
Ha a visszaküldött termék megegyezik az Ön által eredetileg megvásárolt termékkel, a Nike minden tőle észszerűen elvárható intézkedést megtesz, hogy az Ön igényének megfelelő megoldást nyújtsa – legyen szó javításról, cseréről vagy visszatérítésről. Bizonyos esetekben azonban előfordulhat, hogy az Ön által kért megoldást nem áll módunkban biztosítani; erről természetesen írásban vagy más tartós adathordozón értesítjük Önt. Ez nem befolyásolja az Önt jogszabály alapján megillető egyéb jogokat. Ha a kért megoldás mégsem megvalósítható, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Nike ügyfélszolgálatával.
Amennyiben Ön cserét igényel, a Nike arra törekszik, hogy azonos modellű, méretű és színű terméket biztosítson, a rendelkezésre álló készlet függvényében. Ha ilyen cseretermék nem áll rendelkezésre, a Nike írásban vagy tartós adathordozón tájékoztatja Önt, és visszatérítést nyújt. Egyik esetben sem kerül sor az eredeti termék visszaküldésére.
Amennyiben Ön javítást választ, és a termék javíthatónak minősül, észszerű erőfeszítéseket teszünk annak érdekében, hogy a javítást az eredeti gyártáshoz használt anyagok és alkatrészek alkalmazásával végezzük el. Ez azonban nem minden körülmények között megvalósítható, különösen, ha az eredeti anyagok, színek vagy alkatrészek már nem elérhetők vagy gyártásuk megszűnt. Ilyen esetekben alternatív alkatrészeket is igénybe vehetünk, amelyek biztosítják a termék megfelelő működését és biztonságos használatát, még akkor is, ha ezek kisebb mértékben eltérnek az eredeti megjelenéstől vagy specifikációktól. Ha a termék javíthatatlannak bizonyul, a Nike visszatérítés lehetőségéről tájékoztatja Önt. Az eredeti terméket ilyen esetben nem küldjük vissza.
A visszatérítést késedelem nélkül, de legkésőbb a termék beérkezéséről szóló visszaigazolástól számított 14 napon belül elvégezzük. A visszatérítés az eredeti fizetési módot követi, kivéve, ha Ön kifejezetten hozzájárul egy ettől eltérő megoldáshoz. A visszatérítéshez kapcsolódóan semmilyen díjat nem számítunk fel.
Ha többet szeretne megtudni a Nike hibás és meghibásodott termékekre vonatkozó szabályzatáról, illetve az Ön országában érvényes szavatossági időtartamról, kérjük, tekintse át az Értékesítési feltételeket.