OBTENIR DE L'AIDE

En quoi peut-on t’aider ?

Les produits Nike sont-ils garantis ?

Pour réaliser de bonnes performances, il est essentiel d'avoir confiance en ses chaussures et en son équipement. C'est pourquoi nous nous portons garants de la qualité de nos produits : nous sommes là pour te permettre de reprendre tes activités rapidement et avec l'équipement adéquat.

Si tu estimes que ton article présente un défaut matériel, tu peux déposer une réclamation en cliquant sur le bouton ci-dessous. En fonction du lieu d'achat et de l'article en question, ton article peut donner droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement. Nous te demanderons de fournir des détails sur ton achat et le problème rencontré, ainsi que des photos de l'article et de la zone concernée. Avant d'envoyer une réclamation, merci de lire la FAQ ci-dessous pour obtenir des informations supplémentaires sur les conditions d'admissibilité.

FAQ

Quels articles peuvent faire l'objet d'une réclamation ?

Les vêtements, l'équipement et les chaussures sont éligibles s'ils présentent un défaut matériel ou de fabrication dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat en ligne ou en magasin.

Quels sont les problèmes non couverts par la garantie ?

Les articles Nike ne peuvent pas bénéficier de la garantie dans les cas suivants :

Ils ne présentent aucun défaut matériel ou de fabrication
Ils présentent des signes d'usure excessive, de mauvaise utilisation ou d'altération non autorisée
Ils présentent uniquement une usure normale
Ils sont excessivement sales

Quelles informations devrai-je fournir ?

Tu devras fournir les informations suivantes lorsqu'on te le demandera :

Preuve d'achat :
- Commandes en ligne : numéro de commande figurant sur l'e-mail de confirmation de commande
- Achats en magasin : numéro de commande figurant sur ton ticket de caisse en magasin, accompagné d'une photo du ticket de caisse
  - Si ton reçu ne comporte pas de numéro de commande, ton achat a peut-être été réalisé dans un magasin partenaire. Dans ce cas, nous t'invitons à contacter le point de vente d'origine.
Tes coordonnées, notamment ton nom, ton adresse e-mail et ton adresse postale
La description du problème accompagnée de photos
Tu devras également fournir des informations concernant ton utilisation du produit

Quelles images devrai-je fournir ?

Le formulaire de réclamation comprend une section permettant d'importer des photos de ton article. Les images doivent être nettes et bien cadrées, leur taille ne doit pas dépasser 25 Mo et elles doivent être au format jpeg ou png. Tu devras importer les photos suivantes :

L'article complet
Une vue en gros plan du problème
L'étiquette de prix avec le numéro de modèle visible
Pour les achats en magasin, tu devras inclure une photo du ticket de caisse

Combien de temps dure le processus de réclamation ?

Il nous faut généralement environ cinq jours ouvrés pour examiner les demandes de réclamation. Si ta réclamation est acceptée, nous te communiquerons un délai estimé pour les étapes suivantes, mais voici nos délais habituels (qui peuvent varier en fonction de ta région) :

En général, la réparation prend quelques semaines, en fonction de l'article, des matières utilisées et de notre volume de réparations du moment.
Les articles de remplacement sont généralement expédiés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article d'origine.
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article d'origine.

Que dois-je savoir au sujet des réparations ?

Notre objectif est de rétablir la fonctionnalité d'origine de ton article, ou de nous en rapprocher le plus possible. Merci de noter que si les matières d'origine ne sont pas disponibles, les caractéristiques et la couleur des matières de réparation peuvent être différentes de celles de l'article d'origine. Merci également de noter que les réparations ne sont pas disponibles pour tous les articles ou dans toutes les zones géographiques.

Dois-je accepter des conditions générales ?

Oui, lorsque tu soumettras une demande, tu devras accepter nos conditions relatives aux réclamations. Nous te suggérons de les lire avant de soumettre une demande.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir soumis une réclamation ?

Veille à vérifier tes informations avant d'envoyer ta demande afin d'éviter tout retard de traitement. Toutefois, si tu as besoin de mettre à jour ton adresse de livraison, tu peux nous contacter pour obtenir de l'aide.