Vous pouvez retourner les articles commandés sur la Nike App et sur Nike.com dans un délai de 30 jours, à condition qu'ils n'aient pas été portés ni lavés et qu'ils présentent encore leur étiquette.*
Les membres Nike et les invités peuvent retourner les articles commandés dans certains Nike Stores, à condition qu'ils n'aient pas été portés ni lavés et qu'ils présentent encore leur étiquette. Deux procédures différentes s'appliquent selon le type de magasin dans lequel vous retournez les articles.
La première étape consiste à déterminer dans quel type de Nike Store vous souhaitez retourner vos articles, sans oublier que le magasin doit se trouver dans le pays où l'achat a été effectué. Trouvez un Nike Store qui accepte les retours, puis suivez les démarches nécessaires décrites ci-dessous.
Nike Stores et Nike Factory Stores
Nike Partnered Stores
Notez que les Clearance Stores Nike (magasins de déstockage) n'acceptent pas les retours de commandes passées sur Nike.com ou sur la Nike App, et que les commandes Nike By You ne peuvent pas être retournées dans un Nike Store.
1. Connectez-vous à votre profil de membre et accédez à l'historique de vos commandes, sélectionnez « Afficher ou gérer » pour la commande que vous retournez, puis sélectionnez « Commencer une procédure de retour ou d'échange ». Si vous avez acheté en tant qu'invité·e, vous devrez accéder à votre commande à l'aide de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail.
2. Sélectionnez les articles à retourner et indiquez la raison du retour.
3. Fournissez les informations de retour et choisissez votre méthode de retour :
4. Emballez vos articles pour l'expédition et retirez ou couvrez tous les anciens codes-barres et étiquettes pour éviter tout retard d'expédition.
5. Renvoyez votre colis. Déposez votre colis de retour auprès du transporteur de votre choix et conservez votre preuve d'expédition.
Remarque : si vous avez effectué votre achat auprès d'un autre revendeur, vous devez retourner votre article à ce revendeur.
Nous avons supprimé tous les documents papier de nos envois pour réduire la consommation de papier Si vous avez besoin d'un reçu pour votre commande, vos informations de paiement se trouvent sur la page de vos commandes sur Nike.com ou la Nike App.
Les membres Nike et les invité·e·s peuvent choisir d'obtenir un code de retour à scanner. Vous pouvez montrer ce code au point de collecte et une étiquette de retour sera imprimée pour vous. Si vous avez déjà fait une demande de retour, vous pouvez accéder à votre code de retour à tout moment sur la page des détails de votre retour.
Consultez les informations sur les remboursements pour en savoir plus.
Oui, vous pouvez échanger les articles éligibles. Pour plus d'informations, consultez nos instructions d'échange.
Les remboursements pour les retours sont effectués via le mode de paiement initial, mais peuvent être effectués sous forme de carte-cadeau à la demande de la personne qui a passé la commande. Adressez-vous à la personne qui vous a offert le cadeau si vous souhaitez retourner un article.
Retourner votre achat dans un Nike Store, c'est facile. Rapportez vos articles n'ayant pas été lavés ni portés et possédant encore leur étiquette de prix au lieu d'achat d'origine avec votre preuve d'achat (certaines exceptions s'appliquent). Si vous ne pouvez pas rapporter les articles dans le même magasin, contactez-nous pour discuter des options disponibles.
Vous pouvez retourner les produits défectueux sur présentation d'une preuve d'achat valide dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat en magasin ou en ligne. Si votre article présente potentiellement un défaut et que votre achat a été effectué il y a moins de 30 jours, choisissez l'une des options de retour ci-dessus. Après 30 jours, vous devrez nous contacter pour entamer une procédure de retour.
De plus, certains produits Nike sont soumis à des garanties écrites. Consultez l'étiquette, l'étiquette volante ou la carte de garantie pour prendre connaissance des instructions de retour et en savoir plus.
Notez que si vous décidez de retourner un article dans un Nike Store après 30 jours, vous devrez apporter votre preuve d'achat et votre code de paiement d'origine, celui-ci sera soumis à un processus d'inspection pour déterminer s'il est défectueux. Veuillez nous contacter plutôt que de vous rendre dans un magasin.
Si vous avez un set de construction Nike x LEGO® avec des pièces manquantes ou endommagées, vous pouvez demander des pièces de remplacement directement sur le site Web de LEGO.
* Certaines exceptions s'appliquent. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.