Tu peux retourner la plupart des articles commandés sur Nike.com et sur la Nike App dans un délai de 30 jours , à condition qu'ilsn'aient pas été portés ni lavés et qu'ils présentent encore leur étiquette (certaines exceptions s'appliquent).
Les membres Nike et les invités peuvent retourner les articles commandés dans les Nike Stores éligibles, à condition qu'ils n'aient pas été portés ni lavés et qu'ils présentent encore leur étiquette. Il suffit de trouver un Nike Store qui accepte les retours dans le pays où vous avez effectué votre achat et de ramener vos articles accompagnés du mode de paiement initial et du code-barres ou du numéro de commande. Tu trouveras le code-barres de ta commande sur nike.com/fr/orders.
Remarque : certaines exceptions s'appliquent :
1. Connecte-toi à ton profil de membre et accède à l'historique de tes commandes, sélectionne « Afficher ou gérer » pour la commande que tu retournes, puis sélectionne « Commencer une procédure de retour ou d'échange ». Si tu as acheté en tant qu'invité·e, tu devras accéder à ta commande à l'aide de ton numéro de commande et de ton adresse e-mail.
2. Sélectionne les articles à retourner et indique la raison du retour.
3. Fournis les informations de retour et choisis ta méthode de retour :
4. Emballe tes articles pour l'expédition et retire ou couvre tous les anciens codes-barres et étiquettes pour éviter tout retard d'expédition.
5. Renvois ton colis. Dépose ton colis de retour auprès du transporteur de ton choix et conserve ta preuve d'expédition.
Remarque : si tu as acheté des articles Nike auprès d'un autre revendeur, tu dois retourner votre achat à ce revendeur.
Les membres Nike et les invité·e·s peuvent choisir d'obtenir un code de retour à scanner. Tu peux montrer ce code au point de collecte et une étiquette de retour sera imprimée pour toi. Si tu as déjà fait une demande de retour, tu peux accéder à ton code de retour à tout moment sur la page des détails de ton retour.
Consulte les informations sur les remboursements pour en savoir plus.
Oui, tu peux échanger les articles éligibles. Merci de consulter nos instructions d'échange pour plus d'informations.
Les remboursements des retours sont effectués selon le mode de paiement initial, mais peuvent également être crédités sur une carte cadeau Nike si la personne qui a passé la commande le demande. Adresse-toi à la personne qui t'a offert le cadeau si tu souhaites retourner un article.
Si tu as reçu un article incorrect ou endommagé, merci de nous contacter afin que nous puissions t'aider.
Si un article est manquant dans ton colis, vérifie d'abord le statut de ta commande. Si tu as commandé plusieurs articles, il est possible que tu les reçoives dans des colis séparés et que l'article manquant arrive plus tard. Si l'intégralité de ta commande apparaît comme livrée, assure-toi de vérifier qu'un colis supplémentaire ne se trouve pas à d'autres endroits (par exemple, le porche, la boîte aux lettres, etc.). Si vous avez reçu toutes les expéditions et qu'il vous manque toujours un article, veuillez nous contacter.
Retourner ton achat dans un Nike Store, c'est facile. Rapporte tes articles n'ayant pas été lavés ni portés et possédant encore leur étiquette de prix au lieu d'achat d'origine avec ta preuve d'achat (certaines exceptions s'appliquent).
Remarque : il n'est pas possible d'expédier un retour effectué dans un Nike Store ; les articles doivent être retournés au lieu d'achat d'origine.
Si tu ne peux pas rapporter les articles dans le même magasin, contacte-nous pour discuter des options disponibles.
Nike garantit la qualité de ses chaussures et de son équipement. Si ton article est potentiellement défectueux, n'hésite pas à consulter nos informations sur la garantie pour en savoir plus et prendre connaissance des étapes à suivre.
Si ton article Hyperice est potentiellement défectueux, n'hésite pas à contacter directement Hyperice et à consulter les informations sur la garantie Hyperice pour en savoir plus.
Si tu as un set de construction Nike x LEGO avec des pièces manquantes ou endommagées, tu peux demander des pièces de remplacement directement sur le site Web de LEGO.