## ¿Los productos de Nike tienen garantía? Confiar en tus zapatillas y en tu equipación es fundamental para rendir al máximo. Por eso, nos hacemos responsables de nuestros productos. Estamos a tu disposición para que puedas volver a ponerte en marcha enseguida con la equipación adecuada. Si crees que tu producto tiene un defecto material, puedes presentar una reclamación usando el botón a continuación. En función de dónde compraste el producto y del artículo en cuestión, es posible que puedas optar por una reparación, sustitución o reembolso. Se te pedirá que proporciones información sobre tu compra y el problema, así como varias fotos del producto y del área afectada. Antes de presentar una reclamación, te recomendamos consultar las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información sobre los requisitos. ## PREGUNTAS FRECUENTES ¿Para qué productos puedo presentar una reclamación? Si a la ropa, al equipamiento o a las zapatillas les sale algún defecto material o de fabricación en los tres años siguientes a la fecha de compra en línea o en tienda, puedes presentar una reclamación. ¿Qué problemas no cubre la garantía? Los productos Nike no cumplirán los requisitos si: - No presentan defectos materiales ni de fabricación. - Presentan un desgaste excesivo o inapropiado, un mal uso o alguna alteración no autorizada. - Solo presentan un desgaste normal. - El producto está excesivamente sucio. ¿Qué información tendré que facilitar? Cuando se te solicite, deberás facilitarnos la siguiente información: - Comprobante de compra: - Pedidos en línea: el número de pedido que aparece en el correo electrónico de la confirmación del pedido. - Compras en tienda: el número de pedido que aparece en el recibo de compra de la tienda, junto con una foto del recibo. - Si tu recibo no incluye un número de pedido, es posible que hayas realizado la compra en una tienda asociada; en ese caso, contacta directamente con el establecimiento de la compra. - Tus datos de contacto, como tu nombre, tu correo electrónico y tu dirección postal. - Una descripción del problema, junto con fotos - También deberás facilitarnos información sobre el uso que haces del producto. ¿Qué imágenes tendré que facilitar? El formulario de reclamación incluye una sección para subir fotos del producto. Las imágenes deben ser nítidas y estar enfocadas, no deben superar los 25 MB y deben estar en formato .jpeg o .png. Tendrás que subir las siguientes imágenes: - Una foto del producto entero. - Una foto en la que se vea el problema de cerca. - Una foto de la etiqueta del producto, en la que se vea bien el número de modelo. - En el caso de las compras en tienda, tendrás que incluir una foto del recibo. ¿Cuánto se tarda en tramitar la reclamación? Por lo general, tardamos unos 5 días laborables en revisar las reclamaciones. Si se aprueba la tuya, te indicaremos el plazo previsto para los siguientes pasos, pero estos son nuestros plazos habituales (que pueden variar en función de tu ubicación): - Por lo general, las reparaciones conllevan unas semanas, en función del producto, de los materiales y de nuestro volumen de reparaciones en ese momento. - Los productos de sustitución suelen enviarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que recibimos el producto original. - Los reembolsos suelen efectuarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha en la que recibimos el producto original. ¿Qué debo saber sobre las reparaciones? Nuestro objetivo es que el producto vuelva a su estado original en la medida de lo posible. Ten en cuenta que, si no disponemos de los materiales originales, las características y el color de los de reparación podrían ser diferentes de los originales. Asimismo, ten en cuenta que las reparaciones no están disponibles para todos los artículos ni en todas las ubicaciones. Más información sobre las reparaciones. ¿Tengo que aceptar algún término o condición? Sí, al enviar una solicitud deberás aceptar nuestras condiciones para las reclamaciones. Te recomendamos que las leas antes de enviar una solicitud. ¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error al presentar una reclamación? Si tienes problemas para presentar una reclamación, revisa lo siguiente: - Asegúrate de haber iniciado sesión en el sitio web de Nike del país o la región en la que te encuentras actualmente y desde donde vas a devolver el producto. Si has iniciado sesión en el sitio web de otra ubicación, es posible que tu reclamación no se procese. - Comprueba que has introducido correctamente el número de pedido. Después de la primera letra, asegúrate de escribir el número cero "0", no la letra "O". - Asegúrate de introducir tu nombre y apellidos exactamente como los indicaste al hacer el pedido. Y, si tu nombre incluye diacríticos, letras con tilde o caracteres especiales, utiliza el carácter estándar más parecido para que podamos validar correctamente tu información. - Si el pedido original se pagó con PayPal o Apple Pay, asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico asociada al método de pago. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de presentar una reclamación? Asegúrate de comprobar tus datos antes de enviar la solicitud para evitar retrasos en la tramitación. No obstante, si necesitas actualizar tu dirección de entrega, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos. Tengo un producto que podría estar defectuoso. ¿Puedo devolverlo en una tienda en lugar de enviarlo? No, debes presentar una reclamación online. Si se aprueba, utiliza la etiqueta de envío que te proporcionemos para enviarnos el producto por correo (las Nike Stores no pueden ayudarte con la devolución). ¿Los productos Hyperice tienen garantía? Si tienes un producto Hyperice que podría tener algún defecto o alguna tara, ponte en contacto directamente con ellos y consulta la información sobre la garantía de Hyperice para obtener más detalles. ¿Cómo solicito piezas de repuesto para un set de ladrillos Nike x LEGO®? Si te faltan piezas en un set de construcción Nike x LEGO o algunas están rotas, puedes pedir piezas de repuesto directamente desde el sitio web de LEGO. Asegúrate de estar en el sitio web correspondiente a tu ubicación, baja hasta el final de la página y selecciona "Piezas de repuesto".