Confiar en tus zapatillas y en tu equipación es fundamental para rendir al máximo. Por eso, nos hacemos responsables de nuestros productos. Estamos a tu disposición para que puedas volver a ponerte en marcha enseguida con la equipación adecuada.
Si crees que tu producto tiene un defecto material, puedes presentar una reclamación usando el botón a continuación. En función de dónde compraste el producto y del artículo en cuestión, es posible que puedas optar por una reparación, sustitución o reembolso. Se te pedirá que proporciones información sobre tu compra y el problema, así como varias fotos del producto y del área afectada. Antes de presentar una reclamación, te recomendamos consultar las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información sobre los requisitos.
Si a la ropa, al equipamiento o a las zapatillas les sale algún defecto material o de fabricación en los tres años siguientes a la fecha de compra en línea o en tienda, puedes presentar una reclamación.
Los productos Nike no cumplirán los requisitos si:
Cuando se te solicite, deberás facilitarnos la siguiente información:
El formulario de reclamación incluye una sección para subir fotos del producto. Las imágenes deben ser nítidas y estar enfocadas, no deben superar los 25 MB y deben estar en formato .jpeg o .png. Tendrás que subir las siguientes imágenes:
Por lo general, tardamos unos 5 días laborables en revisar las reclamaciones. Si se aprueba la tuya, te indicaremos el plazo previsto para los siguientes pasos, pero estos son nuestros plazos habituales (que pueden variar en función de tu ubicación):
Sí, al enviar una solicitud deberás aceptar nuestras condiciones para las reclamaciones. Te recomendamos que las leas antes de enviar una solicitud.
Asegúrate de comprobar tus datos antes de enviar la solicitud para evitar retrasos en la tramitación. No obstante, si necesitas actualizar tu dirección de entrega, puedes contactar con nosotros para que te ayudemos.