AVISO IMPORTANTE:
Los únicos datos de contacto válidos para la atención al cliente oficial de Nike son los que se publican directamente en Nike.com.
Los números de teléfono y otros datos de contacto que aparezcan en búsquedas online o en herramientas de inteligencia artificial podrían no estar asociados con Nike.
Si te has puesto en contacto con Nike a través de un canal no especificado en Nike.com y te han pedido que proporciones los datos de tu tarjeta de crédito, podría tratarse de un intento de hacerse pasar por la atención al cliente de Nike.
Confiar en tus zapatillas y en tu equipación es fundamental para rendir al máximo. Por eso, nos hacemos responsables de todos nuestros productos. Estamos a tu disposición para que puedas volver a ponerte en marcha con la equipación adecuada, tanto si necesitas hacer una devolución como si has detectado un posible defecto.
Si crees que el producto tiene un defecto material y no han pasado más de tres años desde la fecha de compra (online o en tienda), puedes presentar una reclamación. Para ello, dale al botón a continuación y rellena el formulario web que corresponde.
Se te pedirá que proporciones información sobre el problema y varias fotos donde sea visible. Una vez que recibamos la reclamación, la revisaremos y te comunicaremos nuestra decisión en un plazo de 5 días laborables.
Antes de presentar una reclamación, te recomendamos consultar las preguntas frecuentes a continuación para obtener más información sobre el proceso de garantía.
Los productos Nike no están cubiertos por la garantía en los siguientes casos:
Si a tu ropa, tu equipamiento o tus zapatillas les sale algún defecto material o de fabricación, puedes presentar una reclamación.
Cuando se te solicite, deberás facilitarnos la siguiente información:
*Es posible que los recibos de las tiendas asociadas a Nike no incluyan un número de pedido. En ese caso, contacta directamente con la tienda en cuestión.
El formulario de reclamación de la garantía incluye una sección para subir fotos del producto. Todas las imágenes deben estar en formato jpeg, png o heic. Las imágenes no deben superar los 25 MB. Asegúrate de que todas las fotos sean nítidas y estén enfocadas. Tendrás que subir lo siguiente:
No, las direcciones no se pueden cambiar una vez que se ha presentado una reclamación. Te recomendamos revisar tus datos antes de enviar la solicitud.
En función de los detalles de tu reclamación y de dónde compraste el producto defectuoso, te ofreceremos un reembolso o te lo reemplazaremos. Si se aprueba, te proporcionaremos una etiqueta de devolución que deberás utilizar para enviarnos el producto.
Una vez que lo hayamos recibido, te mandaremos el reembolso o el reemplazo. Ten en cuenta que podrían tardar hasta 14 días en llegarte.
Si crees que tu producto Hyperice puede tener algún defecto, ponte en contacto directamente con Hyperice (incluso si no han transcurrido 30 días desde la fecha de compra). Para obtener más información, consulta la información sobre la garantía de Hyperice.
Si te faltan piezas en un set de construcción Nike x LEGO o algunas están rotas, puedes pedir piezas de repuesto directamente desde el sitio web de LEGO.