Puedes devolver productos comprados a través de la Nike App o Nike.com en un plazo de 30 días desde la compra*, siempre y cuando los productos no estén usados ni lavados y tengan todas la etiquetas.
Tanto si eres Nike Member como si realizaste la compra con una cuenta de invitado, puedes devolver productos Nike en las Nike Stores seleccionadas, siempre y cuando los productos no estén usados ni lavados y tengan todas la etiquetas. Hay dos procesos diferentes en función del tipo de tienda en la que devuelvas los productos.
El primer paso es determinar el tipo de Nike Store en el que te gustaría devolver el producto. Ten en cuenta que la tienda tiene que encontrarse en el mismo país o región que en el que hiciste la compra original. Busca una Nike Store que acepte devoluciones y sigue los pasos necesarios que se indican a continuación.
Nike Stores y Nike Factory Stores
Nike Partnered Stores
Ten en cuenta que las Nike Clearance Stores no aceptan devoluciones de pedidos de Nike.com ni de la Nike App y que los pedidos de Nike By You no se pueden devolver en las Nike Stores.
1. Inicia sesión en tu perfil de Member y revisa tu historial de pedidos. Selecciona "Ver o gestionar" para el pedido que vas a devolver y, después, haz clic en "Empezar devolución". Si realizaste la compra como invitado, tendrás que acceder a tu pedido utilizando el número de pedido y la dirección de correo electrónico.
2. Selecciona los productos que quieras devolver e indica el motivo de la devolución.
3. Confirma la devolución y selecciona el método para hacerla:
4. Mete los productos en una caja para enviarlos y quita o tapa las etiquetas de envío y códigos de barras anteriores para que no se produzca ningún retraso.
5. Haz la devolución. Deja el paquete en el centro del transportista que hayas elegido y conserva el comprobante de envío.
Ten en cuenta que si has hecho tu compra en otro distribuidor, debes devolverla a dicho distribuidor.
Ya no utilizamos papel y hemos eliminado toda la documentación impresa de nuestros envíos para reducir el uso de este material. Si necesitas un recibo de compra, consulta los detalles del pago en tu página de pedidos de Nike.com o la Nike App.
Los Nike Members y los invitados pueden obtener un código de devolución para escanear. Muestra el código al transportista e imprimirá una etiqueta de envío para tu pedido. Si ya has solicitado una devolución, accede a tu código escaneable cuando quieras en la página de información de la devolución.
Consulta la información sobre reembolsos para conocer los detalles.
Sí. Llámanos y te ayudaremos con el cambio.
Los reembolsos de las devoluciones se realizan mediante el método de pago original, pero pueden reembolsarse a través de una tarjeta regalo si así lo solicita la persona que haya hecho el pedido. Ponte en contacto con la persona que te hizo el regalo si tienes que devolver algún producto.
Es fácil devolver tu compra realizada en una Nike Store. Solo tienes que llevar los productos sin haberlos usado ni lavado y con todas las etiquetas al lugar de compra original junto con el justificante de compra (se aplican algunas excepciones). Si no puedes devolver los productos en la misma tienda, ponte en contacto con nosotros para hablar de tus opciones.
Puedes devolver productos defectuosos o con taras si tienes un justificante de compra válido en un plazo de tres años desde la fecha de la compra, tanto si fue online como en una tienda.
Si tienes un producto con algún posible defecto o tara y hace menos de 30 días que lo compraste, elige una de las opciones de devolución de arriba. Pasados 30 días, tendrás que contactarnos para iniciar el proceso de devolución.
Además, algunos productos Nike incluyen garantías o cláusulas de protección específicas que se estipulan por escrito. Consulta las etiquetas o la tarjeta de garantía para obtener más información sobre devoluciones.
Ten en cuenta que, si decides devolver un producto a Nike después de los 30 días, necesitarás aportar el comprobante de la compra y el método de pago original. Podremos someterlo a una inspección para determinar si tiene algún defecto o tara. Ponte en contacto con nosotros en lugar de ir a una tienda.
* Se aplican algunas excepciones. Consulta nuestra política de devoluciones para informarte a fondo.