AVISO IMPORTANTE:
Los únicos datos de contacto válidos para la atención al cliente oficial de Nike son los que se publican directamente en Nike.com.
Los números de teléfono y otros datos de contacto que aparezcan en búsquedas online o en herramientas de inteligencia artificial podrían no estar asociados con Nike.
Si te has puesto en contacto con Nike a través de un canal no especificado en Nike.com y te han pedido que proporciones los datos de tu tarjeta de crédito, podría tratarse de un intento de hacerse pasar por la atención al cliente de Nike.
Puedes devolver la mayoría de los productos comprados a través de Nike.com o la Nike App en un plazo de 30 días desde la compra (se aplican algunas excepciones), siempre y cuando los productos no estén usados ni lavados y tengan todas las etiquetas.
Tanto si eres Nike Member como si realizaste la compra con una cuenta de invitado, puedes devolver los pedidos en Nike Stores aptas, siempre que los productos estén sin usar ni lavar y conserven todas las etiquetas. Solo tienes que encontrar una Nike Store que acepte devoluciones y se encuentre en el mismo país/región que en el que hiciste la compra original, llevar tus productos junto con el método de pago original y tener a mano el código de barras o el número de pedido. Puedes encontrar el código de barras de tu pedido en nike.com/orders.
Ten en cuenta que se aplican algunas excepciones:
1. Inicia sesión en tu perfil de Member y accede al historial de pedidos. Selecciona "Ver o gestionar" en el pedido que vas a devolver y, después, haz clic en "Empezar una devolución o un cambio". Si realizaste la compra como invitado, tendrás que acceder a tu pedido utilizando el número de pedido y la dirección de correo electrónico.
2. Selecciona los productos que quieras devolver e indica el motivo de la devolución.
3. Confirma la devolución y selecciona el método para hacerla:
4. Mete los productos en una caja para enviarlos y quita o tapa las etiquetas de envío y códigos de barras anteriores para que no se produzca ningún retraso.
5. Envía el paquete. Entrégaselo al transportista que hayas elegido y conserva el comprobante de envío.
Ten en cuenta que, si has comprado artículos Nike en otro distribuidor, deberás devolverlos a dicho distribuidor.
Los Nike Members y los invitados pueden obtener un código de devolución para escanear. Muestra el código al transportista e imprimirá una etiqueta de envío para tu pedido. Si ya has solicitado una devolución, accede a tu código escaneable cuando quieras en la página de información de la devolución.
Consulta la información sobre reembolsos para conocer los detalles.
Sí, algunos productos se pueden cambiar. Consulta nuestras instrucciones de cambio.
Los reembolsos por devoluciones se emiten mediante el método de pago original, pero, si la persona que realizó el pedido lo solicita, también se pueden emitir mediante una tarjeta de regalo Nike. Ponte en contacto con la persona que te hizo el regalo si tienes que devolver algún producto.
Si has recibido un producto incorrecto o dañado, ponte en contacto con nosotros para recibir ayuda.
Si falta algún producto en tu envío, lo primero que debes hacer es comprobar el estado de tu pedido. Si pediste varios productos, puede que te lleguen varias entregas y que el producto que falta te llegue por separado. Si todo tu pedido aparece como entregado, asegúrate de buscar un paquete adicional en todos los lugares de entrega (por ejemplo, en el porche de la entrada, en el buzón, etc.). Si has recibido todos los envíos y aún te falta un producto, ponte en contacto con nosotros.
Es fácil devolver tu compra realizada en una Nike Store. Solo tienes que llevar los productos sin haberlos usado ni lavado y con todas las etiquetas al lugar de compra original junto con el justificante de compra (se aplican algunas excepciones).
Ten en cuenta que no puedes enviar por correo una devolución de una Nike Store; tendrás que realizarla en el lugar de compra original.
Si no puedes devolver los productos en la misma tienda, ponte en contacto con nosotros para hablar de tus opciones.
Nos hacemos responsables de nuestras zapatillas y equipaciones. Si tienes un producto que podría tener algún defecto o alguna tara, consulta nuestra información sobre la garantía para conocer los detalles y los pasos a seguir.
Si tienes un producto Hyperice que podría tener algún defecto o alguna tara, ponte en contacto directamente con ellos y consulta la información sobre la garantía de Hyperice para obtener más detalles.
Si tienes un set de bloques Nike x LEGO al que le faltan piezas o están dañadas, puedes solicitar piezas de repuesto directamente en el sitio web de LEGO.