Pel fet de ser Nike Member, pots iniciar la sessió i consultar el teu historial de comandes per comprovar fàcilment l'estat de totes. També pots comprovar l'estat de les comandes en qualsevol moment des de la Nike App.
Un cop enviada una comanda, pots fer-ne el seguiment i veure quina empresa de missatgeria la lliurarà. Pas a pas:
Si has fet la compra com a convidat, també podràs accedir a informació sobre l'estat de la comanda a nike.com/orders: només has de tenir a mà el número de la comanda i la teva adreça electrònica. Fes-te Nike Member per seguir més fàcilment les comandes en el futur.
Tingues en compte que, si has fet una comanda amb diversos productes, és possible que arribin en enviaments diferents. Per a cada enviament, rebràs un correu electrònic de confirmació amb un enllaç per fer-ne el seguiment. També t'enviarem un correu electrònic si hi ha algun retard.
Veuràs una data de lliurament estimada de la comanda en finalitzar la compra, al correu electrònic de confirmació i quan en facis el seguiment un cop s'hagi enviat. Com que aquesta data és aproximada, podries rebre la comanda una mica abans o després.
No, com que el nostre equip processa i envia la comanda ràpidament, no podem canviar la teva adreça de lliurament. Tanmateix, un cop s'hagi enviat la comanda, pots posar-te en contacte directament amb l'empresa de missatgeria per veure si és possible actualitzar l'adreça o deixar el paquet en un punt de recollida (les opcions i els serveis poden variar en funció de l'empresa de missatgeria).
Un cop enviada la comanda, rebràs un correu electrònic amb un enllaç per fer-ne el seguiment (tingues en compte que rebràs aquest correu a més del correu de confirmació de la comanda original). Utilitza l'enllaç per veure l'estat de l'enviament, el número de seguiment i l'empresa de missatgeria. També pots seguir els passos anteriors per veure el número de seguiment de la comanda i obtenir-ne informació.
Si la informació de seguiment no està disponible, no pateixis. De vegades l'empresa de missatgeria pot tardar fins a 48 hores en activar-la. Torna-ho a provar en un altre moment, ja que la informació de seguiment s'hauria d'actualitzar aviat.
Fem tot el possible per lliurar la comanda a temps, però si en tenim moltes, és possible que hi hagi retards. Un cop enviada la comanda, el lliurament també podria anar amb retard per altres circumstàncies, com ara el mal temps, una adreça de lliurament incompleta o retards en el servei local.
Si falta un producte a l'enviament, primer comprova l'estat de la comanda. Si has fet una comanda amb diversos productes, és possible que arribin en enviaments diferents i que el producte que falta arribi per separat. Si tota la comanda apareix com a lliurada, assegura't de comprovar tots els llocs de lliurament per si hi ha un paquet addicional (per exemple, el porxo de davant de casa, la bústia, etc.). Si has rebut tots els enviaments i encara et falta un producte, posa't en contacte amb nosaltres.
De vegades la informació de seguiment de l'empresa de missatgeria s'actualitza abans d'hora. Així que és possible que la teva comanda s'entregui en un termini de 24 hores. Si això passa abans de la data estimada de lliurament, potser hauràs d'esperar una mica. La teva comanda està en camí.
Si han passat més de 24 hores o si ja ha passat la data estimada de lliurament, posa't en contacte amb nosaltres i t'ajudarem.