Omet per passar al contingut. (Prem Retorn)

COM PUC TORNAR UNA COMANDA DE NIKE?“

PERÍODE DE DEVOLUCIÓ AMPLIAT DE FORMA TEMPORAL

Totes les compres de Nike tenen un període de devolució ampliat de 60 dies (s'apliquen algunes excepcions). Així, pots fer les compres aviat i no haver-hi de pensar més.

Si has comprat sabatilles, roba o equipament Nike i, per alguna raó, has decidit dins del període de 30 dies de prova* que no és exactament el que buscaves, t'oferim la possibilitat de tornar-ho. Recorda que els Nike Members gaudeixen de devolucions gratuïtes.

NIKE MEMBERS

1. INICIA LA SESSIÓ. Per obtenir una etiqueta de devolució prepagada, has d'iniciar la sessió al teu perfil de Member a través de Nike.com. Després, fes clic al botó següent per accedir directament a la pàgina de les comandes. Els Nike Members també poden fer una devolució amb la Nike App. Toca la icona del perfil i accedeix a la pestanya de comandes.

2. SELECCIONA ELS PRODUCTES QUE VOLS TORNAR. Ves a la teva pàgina de comandes a Nike.com, cerca els productes que vols tornar i toca l'opció Visualitza o gestiona per obrir la comanda. Un cop dins de la comanda, selecciona Inicia una devolució. Si fas servir la Nike App, toca Return Order (Torna la comanda) sota el producte que vulguis tornar.

3. ENVIA LA DEVOLUCIÓ. Selecciona tots els productes que vols tornar. Selecciona el motiu i prem Envia la devolució.

4. IMPRIMEIX L'ETIQUETA. Quan hagis enviat la devolució, rebràs una etiqueta de devolució prepagada per correu electrònic. També pots descarregar l'etiqueta.

5. FES LA DEVOLUCIÓ. Empaqueta els productes en una capsa d'enviament i enganxa-hi l'etiqueta de devolució prepagada de forma segura. Pots deixar el paquet en una oficina de correus.

CONVIDATS

VES A LA TEVA COMANDA. Si vas comprar a Nike.com com a convidat, hauràs d'accedir als productes que vols tornar amb el número de la comanda i l'adreça electrònica. Pots trobar el teu número de comanda als correus electrònics que t'hàgim enviat al respecte.

Una vegada hagis accedit a la teva comanda, tria els productes que vols tornar i selecciona "Torna productes". Després, segueix les instruccions anteriors, començant per Envia la devolució.

DEVOLUCIÓ EN UNA BOTIGA

Els Nike Members i els convidats poden fer devolucions de comandes realitzades a través de Nike.com i la Nike App a les botigues aptes sempre que els productes no s'hagin utilitzat ni rentat (hi ha excepcions). Per a una devolució correcta, només has de seguir els passos següents:

1. LOCALITZA EL NÚMERO DE COMANDA. Això és molt important, ja que et demanarem que facilitis el número de comanda quan tornis els productes a la botiga. Pots trobar el teu número de comanda a la pàgina de comandes o als correus electrònics que t'hàgim enviat al respecte. Tingues el número de comanda apuntat en un lloc accessible quan facis la devolució.

2. TROBA UNA BOTIGA APTA. Consulta el nostre cercador de botigues per trobar botigues properes que acceptin devolucions (aquesta informació és a la secció "Serveis addicionals" de la pàgina d'informació de la botiga).

3. TINGUES A MÀ EL NÚMERO DE COMANDA. Quan vagis a la botiga per fer la devolució, tingues a mà el teu document d'identitat, el mètode de pagament original i el número de comanda. El nostre personal de botiga necessitarà el número de comanda per poder processar la devolució.

Tingues en compte que les comandes pagades amb PayPal es reemborsaran mitjançant una targeta de regal Nike si la devolució es fa a la botiga. Les comandes pagades contra reemborsament no es podran tornar a cap botiga.

Nota: Pot ser que algunes de les nostres botigues estiguin tancades actualment.

PREGUNTES FREQÜENTS

Si la meva comanda inclou una etiqueta de devolució, la puc fer servir?
Sí. Algunes comandes inclouen etiquetes de devolució. En aquest cas, pots fer-ne servir una per tornar els productes.

En funció de l'etiqueta de devolució que facis servir, pots deixar el paquet en una oficina de Correos o en un punt de recollida de Celeritas.

Per què la meva comanda no inclou ni etiqueta de devolució ni rebut?
Per reduir l'impacte mediambiental, estem eliminant documentació dels enviaments de comandes, com ara les etiquetes de devolució. Si vols tornar un producte, tria una de les opcions anteriors. Si necessites un rebut de compra, pots trobar els detalls de pagament a la teva pàgina de comandes de Nike.com o a la Nike App.

Quan rebré el reemborsament?
Quan hàgim rebut els teus productes, emetrem el reemborsament mitjançant el mètode de pagament original. Normalment, en un termini de cinc dies laborables. Consulta la informació de reemborsament per obtenir més detalls. 

Puc canviar la meva comanda?
Sí, truca'ns i t'ajudarem amb el canvi.

Com puc tornar un regal?
Si vols tornar un regal que t'han comprat a Nike.com o a la Nike App, pots trucar-nos per telèfon i et proporcionarem una targeta de regal Nike amb l'import del rebut del regal quan ens enviïs els productes.

Si vull tornar els productes a una Nike Store, he d'iniciar la devolució online?
No cal iniciar la devolució online si tens pensat tornar els productes en una botiga. Hauràs de completar tot el procés de devolució a la botiga.

Com puc tornar productes defectuosos o amb tares?
Ens responsabilitzem de totes les nostres sabatilles i de l'equipament. Si has rebut un producte defectuós o amb tares i no han passat més de 30 dies des de la data de compra, simplement tria una de les opcions anteriors per tornar el producte. Si han passat més de 30 dies des de la data de compra, posa't en contacte amb nosaltres per tornar el producte. Els productes defectuosos o amb tares es poden tornar amb un comprovant de compra vàlid en un termini de dos anys a partir de la data de compra o de lliurament. Alguns productes Nike tenen garanties escrites específiques. Consulta l'etiqueta o la targeta de garantia del producte per obtenir les pautes de devolució específiques.

*Tingues en compte que s'hi apliquen certes excepcions. Consulta la nostra política de devolució per obtenir més informació.

Com puc tornar una comanda de Nike? | Ajuda de Nike

Ha sigut útil aquesta resposta?