AVÍS IMPORTANT:
Les úniques dades oficials d'atenció al client de Nike són les que estan publicades a nike.com.
Els números de telèfon i la informació de contacte que apareixen en cercadors web o eines d'intel·ligència artificial poden no tenir cap relació amb Nike.
Si et comuniques amb Nike a través de mitjans que no s'indiquen a nike.com i et demanen les dades de la targeta de crèdit, es podria tractar d'un intent de suplantació del servei d'atenció al client de Nike per part de tercers.
Pots tornar la majoria de productes de comandes fetes a la Nike App o a Nike.com en un termini de 30 dies (s'apliquen algunes excepcions) , sempre que no s'hagin fet servir ni rentat i conservin totes les etiquetes.
Tant si ets Nike Member com si vas fer la compra amb un compte de convidat/da, pots tornar els productes a les Nike Stores aptes, sempre que no s'hagin fet servir ni rentat i conservin totes les etiquetes. Només has de trobar una Nike Store que accepti devolucions del mateix país o regió on vas fer la compra original amb els productes i la forma de pagament original. Tingues a mà el número o el codi de barres de la comanda. Trobaràs el codi de barres de la comanda a nike.com/orders.
Tingues en compte que s'hi apliquen certes excepcions:
1. Inicia la sessió al perfil de Member i ves a l'historial de comandes. Selecciona "View or Manage" (Mostra o gestiona) al costat de la comanda que vulguis tornar i fes clic a "Start a Return or Exchange" (Inicia una devolució o un canvi). Si vas fer la compra com a convidat/da, hauràs d'introduir el número de la comanda i el correu electrònic per accedir a la comanda.
2. Tria els productes que vulguis tornar i introdueix el motiu de la devolució.
3. Confirma la devolució i tria el mètode que prefereixis:
4. Embala els productes per enviar-los. Retira o cobreix les etiquetes d'enviament i els codis de barres anteriors per evitar possibles retards.
5. Fes la devolució. Deixa el paquet que vulguis tornar a l'empresa de missatgeria que hagis seleccionat i guarda el justificant de l'enviament.
Tingues en compte que, si vas comprar productes Nike en un altre distribuïdor, hauràs de tornar la compra a aquest distribuïdor.
Els Nike Members i els convidats poden obtenir un codi de devolució escanejable. Pots ensenyar el codi a l'empresa de missatgeria, que t'imprimirà l'etiqueta de devolució. Si ja has fet la devolució, pots accedir al codi escanejable sempre que vulguis a la pàgina de detalls de la devolució.
Consulta la informació de reemborsament per obtenir més detalls.
Sí, pots canviar els productes que compleixin els requisits. Consulta les nostres instruccions de canvi per obtenir més informació.
Els reemborsaments de les devolucions s'emeten al mètode de pagament original, però també es poden emetre a una targeta de regal Nike si la persona que va fer la comanda ho demana. Posa't en contacte amb la persona que et va fer el regal si has de tornar algun producte.
Si reps un producte equivocat o danyat, posa't en contacte amb nosaltres perquè et puguem ajudar.
Si falta un producte a l'enviament, primer comprova l'estat de la comanda. Si has fet una comanda amb diversos productes, és possible que arribin en enviaments diferents i que el producte que falta arribi per separat. Si tota la comanda apareix com a lliurada, assegura't de comprovar tots els llocs de lliurament per si hi ha un paquet addicional (per exemple, el porxo de davant de casa, la bústia, etc.). Si has rebut tots els enviaments i encara et falta un producte, posa't en contacte amb nosaltres.
Tornar la teva compra a la Nike Store és senzill. Porta els productes que no hagis rentat ni fet servir i encara tinguin les etiquetes enganxades al lloc de compra original amb el comprovant de compra (s'hi apliquen certes excepcions). Si no pots tornar els productes a la mateixa botiga, posa't en contacte amb nosaltres i t'explicarem les opcions que tens.
Ens responsabilitzem de totes les nostres sabatilles i el nostre equipament. Si tens un producte possiblement defectuós o amb tares i fa menys de 30 dies que el vas comprar, pots fer servir l'opció de devolució estàndard que et vagi millor. Si han passat més de 30 dies i has rebut un producte potencialment defectuós o amb tares, consulta la garantia per obtenir més informació.
Si tens un producte Hyperice potencialment defectuós o amb tares, contacta directament amb Hyperice (encara que faci menys de 30 dies que el vas comprar) i consulta la garantia d'Hyperice per obtenir més informació.
Si tens un set de peces Nike x LEGO i hi falta alguna peça o n'hi ha alguna de trencada, pots sol·licitar peces de recanvi directament al lloc web de LEGO.