Jako člen Nike se můžeš přihlásit a přejít do historie objednávek, kde snadno zkontroluješ stav všech svých objednávek. Stav objednávky si taky můžeš kdykoli ověřit v aplikaci Nike.
Jakmile bude tvoje objednávka odeslaná, můžeš ji sledovat a zjistit, který dopravce balíky doručuje. Tady je postup:
Pokud byl nákup provedený v režimu hosta, můžeš taky získat přístup k informacím o stavu objednávky na nike.com/orders – jen si připrav číslo objednávky a e-mailovou adresu. A nezapomeň se k nám přidat jako člen Nike, ať můžeš snadněji sledovat budoucí objednávky.
Nezapomeň, že pokud máš objednaných několik položek, může ti přijít víc zásilek. Ke každé zásilce ti pošleme potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování zásilky. Taky ti pošleme e-mail, pokud dojde k nějakému zpoždění.
Předpokládané datum doručení uvidíš při placení, v e-mailu s potvrzením objednávky a při sledování objednávky po jejím odeslání. Protože se jedná o odhadovaný termín, tvoje objednávka může být doručená krátce před tímto datem nebo po něm.
Ne, to není možné. Náš tým rychle pracuje na odeslání tvojí objednávky, takže tvoji doručovací adresu nemůžeme změnit. Po odeslání zásilky ale můžeš zkusit kontaktovat přímo přepravce a požádat ho o změnu adresy nebo přesměrování zásilky na výdejní místo (možnosti a služby se u jednotlivých přepravců liší).
Jakmile objednávku odešleme, pošleme ti potvrzovací e-mail s odkazem na trasovací číslo (upozorňujeme, že se jedná o jiný e-mail než původní potvrzení objednávky). Pomocí odkazu se dostaneš ke stavu zásilky, trasovacímu číslu a dopravci. Objednávku můžeš taky sledovat podle postupu nahoře a získat přístup ke svému trasovacímu číslu.
Pokud se informace o sledování nezobrazí okamžitě, nemusíš se ničeho obávat – dopravci někdy trvá až 48 hodin, než informace o sledování aktivují. Brzy to zas zkontroluj, informace ve sledování zásilky by měly být rychle aktualizovány.
Děláme maximum pro to, abychom tvoji objednávku doručili včas, ale vysoký objem objednávek nás někdy zpomalí. Po odeslání zásilky může taky dojít ke zdržení kvůli problémům, jako je extrémní počasí, neúplná doručovací adresa nebo zpoždění na straně přepravce.
Pokud v zásilce chybí některá položka, nejprve zkontroluj stav objednávky – pokud máš objednaných několik položek, může ti přijít víc zásilek a chybějící položka může dorazit samostatně. Pokud se celá objednávka zobrazuje jako doručená, nezapomeň zkontrolovat všechna místa doručení, jestli tam není další balíček (například na verandě, v poštovní schránce atd.). Pokud máš všechny zásilky a stále ti chybí nějaká položka, kontaktuj nás.
Někdy jsou informace o zásilce aktualizovány předčasně. Tvůj balík může být do 24 hodin doručen. Pokud je ještě před předpokládaným datem doručení, vydrž, balík je na cestě.
Pokud už uplynulo víc než 24 hodin nebo už je po předpokládaném datu doručení, kontaktuj nás a my ti pomůžeme.