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Les seules coordonnées officielles du service client de Nike sont celles publiées directement sur Nike.com.
Les numéros de téléphone ou contacts trouvés via des recherches en ligne ou l'intelligence artificielle ne sont pas nécessairement associés à la marque.
Si tu contactes Nike en utilisant des coordonnées qui ne figurent pas sur Nike.com et qu'on te demande toutes les données de ta carte bancaire, il pourrait s'agir d'une tentative de fraude par des tiers se faisant passer pour le service client de Nike.
En tant que membre Nike, vous pouvez consulter le statut de toutes vos commandes en vous identifiant et en accédant à l'historique de vos commandes. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre commande à tout moment sur la Nike App.
Une fois la commande expédiée, vous pouvez suivre votre commande et voir quel transporteur assure la livraison des colis. Voici comment procéder :
Si tu as fait tes achats en tant que guest, tu trouveras aussi les informations relatives au statut de ta commande sur la page nike.com/commandes. Pour y accéder, tu auras simplement besoin de ton numéro de commande et de ton adresse e-mail. Et pour suivre plus facilement vos futures commandes, pensez à devenir membre Nike !
Gardez à l'esprit que si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous les receviez dans des colis séparés. Pour chaque colis, nous vous enverrons une confirmation d'expédition e-mail avec un lien de suivi de la livraison. Nous vous tiendrons également au courant de tout retard par e-mail.
La date de livraison estimée de votre commande est indiquée au moment du paiement, dans l'e-mail de confirmation de la commande et sur la page de suivi du colis après expédition. Cette date n'est qu'une estimation. Votre commande peut être livrée un peu avant ou un peu après cette date.
Non, notre équipe agit rapidement pour traiter et expédier votre commande. Nous ne pouvons donc pas modifier votre adresse de livraison. Si vous avez passé votre commande il y a moins de 30 minutes, vous pouvez l'annuler et passer une nouvelle commande avec la bonne adresse.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant le lien de suivi de votre commande (remarque : il s'agit d'un e-mail différent de la confirmation de votre commande). Utilisez ce lien pour voir le statut de la livraison, le numéro de suivi et le transporteur du colis. Vous pouvez également suivre les instructions ci-dessus pour suivre votre commande et accéder à votre numéro de suivi.
Ne vous inquiétez pas si vos informations de suivi ne s'affichent pas immédiatement. Le transporteur met parfois jusqu'à 48 heures pour activer les informations de suivi. Veuillez vérifier à nouveau, les informations de suivi devraient bientôt être mises à jour.
Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps. Néanmoins, il arrive qu'un volume de commandes élevé entraîne des délais. Une fois la commande expédiée, votre colis peut aussi être retardé en raison de problèmes de livraison, comme des phénomènes météorologiques extrêmes, une adresse de livraison incomplète ou des retards de services régionaux.
Si un article est manquant dans ton colis, vérifie d'abord le statut de ta commande. Si tu as commandé plusieurs articles, il est possible que tu les reçoives dans des colis séparés et que l'article manquant arrive plus tard. Si l'intégralité de ta commande apparaît comme livrée, assure-toi de vérifier qu'un colis supplémentaire ne se trouve pas à d'autres endroits (par exemple, le porche, la boîte aux lettres, etc.). Si vous avez reçu toutes les expéditions et qu'il vous manque toujours un article, veuillez nous contacter.
Parfois, les informations de suivi du transporteur sont mises à jour prématurément et ton colis pourrait être livré dans les 24 heures. Si la date de livraison estimée n'est pas encore atteinte, veuillez patienter, votre colis est en route.
Si plus de 24 heures se sont écoulées ou si la date de livraison estimée est dépassée, contactez-nous pour obtenir de l'aide.