Vous pouvez retourner la plupart des articles commandés sur la Nike App et sur Nike.com dans un délai de 30 jours , à condition qu'ilsn'aient pas été portés ni lavés et qu'ils présentent encore leur étiquette(certaines exceptions s'appliquent).
Les membres Nike et les invités peuvent retourner les articles commandés dans les Nike Stores éligibles, à condition qu'ils n'aient pas été portés ni lavés et qu'ils présentent encore leur étiquette. Il suffit de trouver un Nike Store qui accepte les retours dans le pays où vous avez effectué votre achat et de ramener vos articles accompagnés du mode de paiement initial et du code-barres ou du numéro de commande. Tu trouveras le code-barres de ta commande sur nike.com/fr/orders.
Remarque : certaines exceptions s'appliquent :
1. Connecte-toi à ton profil de membre et accède à l'historique de tes commandes, sélectionne « Afficher ou gérer » pour la commande que tu retournes, puis sélectionne « Commencer une procédure de retour ou d'échange ». Si tu as acheté en tant qu'invité·e, tu devras accéder à ta commande à l'aide de ton numéro de commande et de ton adresse e-mail.
2. Sélectionne les articles à retourner et indique la raison du retour.
3. Fournis les informations de retour et choisis ta méthode de retour :
4. Emballe tes articles pour l'expédition et retire ou couvre tous les anciens codes-barres et étiquettes pour éviter tout retard d'expédition.
5. Renvois ton colis. Dépose ton colis de retour auprès du transporteur et conserve ta preuve d'expédition.
Remarque : si tu as acheté des articles Nike auprès d'un autre revendeur, tu dois retourner votre achat à ce revendeur.
Les membres Nike et les invité·e·s peuvent choisir d'obtenir un code de retour à scanner. Tu peux montrer ce code au point de collecte et une étiquette de retour sera imprimée pour toi. Si tu as déjà fait une demande de retour, tu peux accéder à ton code de retour à tout moment sur la page des détails de ton retour.
Consulte les informations sur les remboursements pour en savoir plus.
Oui, vous pouvez échanger les articles éligibles. Veuillez consulter nos instructions d'échange pour plus d'informations.
Les remboursements des retours sont effectués selon le mode de paiement initial, mais peuvent également être crédités sur une carte cadeau Nike si la personne qui a passé la commande le demande. Adresse-toi à la personne qui t'a offert le cadeau si tu souhaites retourner un article.
En cas de réception d'un article endommagé ou erroné, merci de nous contacter pour recevoir de l'aide.
S'il manque une partie de la commande, la première chose à faire est d'en vérifier le statut. Si la commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être livrés en plusieurs fois et l'article manquant arrivera peut-être dans un autre colis. Si l'intégralité de la commande est indiquée comme ayant été livrée, merci de vérifier que le colis n'a pas été déposé ailleurs (par exemple sur le porche, dans la boîte aux lettres, etc.). Si tous les colis ont été reçus mais qu'il manque toujours un article, merci de nous contacter.
Retourner ton achat dans un Nike Store, c'est facile. Rapporte tes articles n'ayant pas été lavés ni portés et possédant encore leur étiquette de prix au lieu d'achat d'origine avec ta preuve d'achat (certaines exceptions s'appliquent). Si tu ne peux pas rapporter les articles dans le même magasin, contacte-nous pour discuter des options disponibles.
Tu peux retourner les produits défectueux sur présentation d'une preuve d'achat valide dans un délai de deux ans à compter de la date d'achat en magasin ou en ligne. Si ton article présente potentiellement un défaut et que ton achat a été effectué il y a moins de 30 jours, choisis l'une des options de retour ci-dessus. Après 30 jours, tu devras nous contacter pour entamer une procédure de retour.
De plus, certains produits Nike sont soumis à des garanties écrites. Consulte l'étiquette, l'étiquette volante ou la carte de garantie pour prendre connaissance des instructions de retour et en savoir plus.
Note que si tu décides de retourner un article dans un Nike Store après 30 jours, tu devras apporter ta preuve d'achat et ton code de paiement d'origine, celui-ci sera soumis à un processus d'inspection pour déterminer s'il est défectueux. Contacte-nous plutôt que de te rendre dans un magasin.
Si tu as un article Hyperice potentiellement défectueux ou présentant un défaut, contacte Hyperice directement (même si tu as effectué ton achat il y a moins de 30 jours) et reporte-toi aux informations de garantie Hyperice pour plus de détails.
Si tu as un set de construction Nike x LEGO® avec des pièces manquantes ou endommagées, tu peux demander des pièces de remplacement directement sur le site Web de LEGO.